Wildberries не отменяет предоплаченный заказ

28 июля мною был оплачен заказ в магазине Wildberries. Так получилось, что при заказе не проверил адрес доставки, думая, что он тот же, который указывал всегда до этого. Тут виноват, каюсь, во время отпуска проверял сроки доставки в г. Сочи, соответственно последний адрес доставки сохранился именно в г. Сочи, курьером. При этом я нахожусь в г. Мурманск, куда ранее всегда и заказывал. Сегодня (29.07.2021) я обнаружил ошибку. Ну, думаю, не беда, зайду в заказ и либо изменю адрес доставки, либо отменю его и создам новый. Но...

Что могло пойти не так? Всё.

Оказывается (снова виноват, ранее не проверил эту информацию), по правилам Wildberries - заказ отменить можно только в течение 10 минут после его создания. Адрес доставки изменить также нельзя. но ведь можно написать в тех поддержку, они наверняка смогут все исправить, ведь так?

Нет. Не рассчитывайте на это.

Итак, ответом на моё первое обращение было что-то в духе "Идите в пень, мы ничего не можем сделать".

Остальные ответы, в целом, ничем не отличались от предыдущего:

То есть, Wildberries, игнорируя п. 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, предлагает покупателю ждать момента поставки, либо задержки поставки, либо... Фиг знает, чего ещё ждать. Просто ждать. Вместо того, чтобы просто отменить заказ, не гоняя впустую курьера (интересно, позвонит ли он мне, приближаясь к заветному адресу в г. Сочи?), или изменить адрес доставки на корректный (к тому же я согласен на "штрафные" санкции в виде оплаты понесенных расходов на доставку), продавец предлагает впустую тратить время на ожидание. Пока деньги покупателя делают что? Правильно, лежат на счетах продавца.

Нельзя так.

Wildberries, может договоримся?

#жалобавайлдберрис #wildberries #жалобаwildberries