Яндекс Про: Как сервис банит курьеров за собственные баги (кейсы «Вкусно — и точка» и дубликаты заказов)

Привет, VC. К большому сожалению, временно работаю автокурьером в Санкт-Петербурге. Хочу на примере своего кейса показать, что «технологический гигант» Яндекс — это на самом деле прогнившая бюрократическая машина, для которой курьер — не партнер, а бесправный юнит для гринда. (Вау, да?)
◇ Круги ада в поддержке:
Вчера, 28 февраля, в пик спроса, я попал в классический «капкан» сервиса. Два заказа подряд — физически невыполнимые. Один — дубликат, который уже отдали другому (Пятерочка), второй — закрытый на ночь ТЦ (Вкусно — и точка). Нормальный сервис бы извинился и убрал заказы. Но в Яндекс Про ты сначала должен пройти три круга ада в чате с ботами, прежде чем достучаться до подобия живого человека. И когда ты до него доходишь — начинается самое интересное.
◇Признание вины без исправления ошибки: Оператор в чате прямым текстом признал, что моей вины в отменах нет (скриншот 1). Казалось бы — верните приоритет и дайте работать? Но нет. Бюрократия Яндекса — это когда тебе говорят: «Да, мы накосячили, но исправлять ничего не будем. Иди гринди баллы с нуля». В итоге мой приоритет упал до 0, и я получил БАН на линии в самый разгар «фиолетовой зоны» спроса.
◇ Виноват сам, что докатился до такого кол-ва приоритета? Не сказал бы. На момент получения этих 2ух заказов у меня было 14 баллов приоритета, что позволяло мне продолжать работу. Блокировка до 0 произошла исключительно по вине сервиса, т.к. последние два заказа были физически невыполнимы. Если бы система выдала корректные заказы, я бы не получил бан.
◇ Виноват сам, что работаю курьером вдобавок сотрудничая с этими ребятками? Да, но я пришел работать по договору, а этот чудо-сервис нарушает свои же правила.

◇ Материальный ущерб и издевательство: Я простоял 4 часа «афк» в машине, сжигая бензин и ресурс, пытаясь доказать очевидное. Поддержка предложила «подачку» — 6 баллов приоритета на 1 час. Это даже не смешно, это плевок в лицо человеку, который приносит вам деньги. Для понимания атмосферы «на земле»: Общаясь с коллегами-курьерами, я слышу одно и то же: поддержку Яндекса(как минимум поддержку) ненавидят все. Это стена из скриптов и отписок. Нас считают за грязь под ногтями. Бюрократия на наивысшем уровне: бот шлет к человеку, человек шлет к боту «Обжалование», а бот выдает системную ошибку (скриншот 2). Замкнутый круг тупости.
Вопросы к @Yandex.Go:

Почему ваша поддержка превратилась в карательный орган, который наказывает курьера за ваши же баги?
Вам реально выгоднее держать лояльного курьера в бане 4 часа, чем нажать одну кнопку и вернуть необоснованно списанные баллы?
До каких пор вы будете прятаться за скудными скриптами ботья из поддержки, игнорируя прямые доказательства собственной вины?

Требую ручного восстановления приоритета до +30 (14 украденных и 16 в рамках компенсации) и выплаты компенсации за 4 часа подтвержденного простоя, так как время в бане - мое основное время работы. Считаю это справедливым, в отличие от «подачки» которую мне попытались подсунуть в чате :После 4 часов боданий с поддержкой и признания ими своей вины, мне кинули «кость» — промокод на +6 баллов приоритета сроком на 1 час.
Вы серьезно?
Это не покрывает даже половины списанных из-за ваших багов баллов, не говоря уже о потенциальной выгоде, если бы я работал все это время, а не бился головой о стену в попытках достучаться.
Если здесь ничего не выйдет, я принципиально буду долбить куда только можно, сделаю свой максимум и попробую даже больше, пусть VC.ru будет только началом

Признание вины сервиса: