Полгода «ошибочных» блокировок и 90 клиентов в «Избранном»: как «Авито» борется с ЦФА и здравым смыслом.
Вступление: Хочу привлечь внимание команды @Avito.help к ситуации, которая тянется с сентября 2025 года. Речь пойдет об избирательной модерации, игнорировании федеральных законов и о том, как поддержка площадки за один день может перечеркнуть полгода работы, несмотря на 90 человек, добавивших объявление в «Избранное».
О чем речь: Я помогаю владельцам ЦФА (Цифровых финансовых активов) «Норникеля» (Minetoken) находить покупателей. Важное уточнение для модераторов: ЦФА в РФ регулируются ФЗ №259, это легальный инструмент, который не является криптовалютой.
Хронология «модераторского пинг-понга»: Моя история взаимодействия с поддержкой — это череда признаний собственных ошибок со стороны «Авито»:
- 4 сентября 2025: Объявление блокируют. Пишу в поддержку. Ответ: «Восстановили, теперь пользователи видят его».
- 6 сентября 2025: Снова блок. Ответ поддержки: «Объявление было отклонено по ошибке, извините. Оно соответствует всем правилам».
- 7 сентября 2025: Опять блокировка. Ответ: «Извините, заблокировали по ошибке, прямо сейчас всё в порядке».
- 9 сентября 2025: И снова здравствуйте. Ответ: «Всё внимательно проверили — заблокировано по ошибке, извините за это».
То есть за одну неделю сентября поддержка четырежды признала, что мое объявление законно и ничего не нарушает.
Финал истории (9 марта 2026): Спустя полгода стабильной работы и активной закупки рекламы, объявление сносят окончательно. Причины меняются на ходу:
- Сначала поддержка заявляет: «Это пункт 17 — криптовалюта». (Хотя ранее сами признавали, что это не так).
- Когда я указываю на ошибку, версия меняется: «Это пункт 14 — услуги брокера».
Аргументы, которые поддержка игнорирует:
- Я не брокер. Брокер — это юрлицо с лицензией ЦБ. Поиск контрагента для частной сделки купли-продажи ЦФА не требует лицензии брокера.
- Двойные стандарты. В поиске «Авито» висят десятки объявлений-клонов.
- Они идентичны моему. Почему «исключений не бывает» только для меня, а для них — пожалуйста?
- Ценность для пользователей. У объявления 90 сохранений в «Избранное». Люди ждут сделок, доверяют моему профилю (рейтинг 5.0), но «Авито» просто обрывает эту связь.+
Итог: В чате поддержки мне заявили: «Решение не изменится». При этом они признают, что другие нарушители (по их мнению) работают, и предлагают мне на них жаловаться. Я не хочу «сносить» конкурентов, я хочу, чтобы «Авито» соблюдало свои же обещания и правила.
@Avito.help, прошу:
- Пересмотреть решение по объявлению №7569735461.
- Объяснить, почему полгода оно «соответствовало правилам» (ваши слова на скриншотах), а теперь — нет?
- Дать возможность отредактировать текст, если вас смущают конкретные слова, а не блокировать актив с 90 потенциальными клиентами.
UPD от 11.03.2026: Реакция @avito последовала незамедлительно: два объявления конкурентов, ссылки на которые я привел в тексте выше, были оперативно заблокированы.
Казалось бы — справедливость восторжествовала? К сожалению, нет. Это лишь создание «видимости» работы. Вместо того чтобы разобраться в законности ЦФА и вернуть моё честное объявление, поддержка предпочла просто «подчистить» тех, на кого я указал пальцем.
Однако системная проблема никуда не делась. Прямо сейчас на платформе продолжают активно работать десятки идентичных объявлений, которые модерация «не замечает» неделями и месяцами. Вот лишь малая часть этого списка:
Это и есть избирательная модерация в чистом виде. Авито, ваша система работает «по наводке» из статей на VC, а не по закону.
Я не требую блокировать других пользователей. Я требую восстановить моё объявление №7569735461, которое вы сами признавали корректным 4 раза подряд в сентябре. Верните доступ к моим 90 клиентам в «избранном».