Была у меня ровно такая же ситуация в московском Эльдорадо когда не пришел код из смс, магаз куда-то позвонил(я так понял в обычный КЦ от моего имени просто без очереди и там выслали код, код пришел).

Так что попробуйте на серьёзных щах позвонить в КЦ и выслать код подтверждения (или как там он называется) повторно.

До 2016 года работал в небольшой региональной рознице, 99% разборов таких ситуаций оканчивались тем, что у пользователя был указан просто некорректный номер телефона.

И я примерно понимаю почему жестким образом перестали отдавать по паспорту.