Скорость домашнего интернета билайн в 5 раз ниже заявленной, а поддержка врёт
Добрый день. Несколько месяцев назад, не без приключений, перешёл со скорости 100 мегабит на 500 мегабит проводного интернета билайн.
Приключения заключались в следующем:
- оператор в соц.сетях заявил, что необходима проверка домашнего оборудования для проверки возможности подключения нового тарифа, отправил на следующий день техника, который позвонит ближе к делу;
- за весь следующий день никто так и не позвонил, поэтому пишу оператору с вопросами, на что получаю ответ "а техник приходил, сам всё проверил - всё хорошо, можете переходить на новый тариф";
- с переходом на новый тариф скорость не увеличивается, в результате общения с поддержкой выясняется, что по квартире протянут не тот(4-жильный) кабель. что мешало технику проверить и это обстоятельство - не понятно;
- меняю кабель на 8-жильный, но скорость по-прежнему 100 мегабит. соединяют с ещё одним техником, и уже этот парень говорит, что никого подходящего оборудования в подъезде нет. приезжает, наглядно показывает, что так оно и есть, решает все проблемы, скорость наконец-то 500 мегабит. вопросы по поводу предыдущего техника отпали - он видимо просто не приходил.
Весь этот цирк длился несколько недель, чтобы одним прекрасным мартовским утром я увидел следующее:
Само собой я тут же проверил всё, что могло бы мешать получению нормального результата, перезагрузил роутер и т.д. - не помогло.
Поддержка в соц.сетях, после дефолтных вопросов, предложила ждать звонка специалиста. Немного информации: специалист звонит один раз, и нужно буквально дежурить у телефона, чтобы не пропустить этот драгоценный звонок - обратно позвонить не получится. А ещё, разумеется, быть дома. Так вот, зная все эти приколы, я попросил позвонить мне не единожды, в случае, если не получится дозвониться в первый раз, на что получил ответ:
Ну, казалось бы, всё под контролем? Время 11 утра, сижу дома в режиме ожидания около полутора часов, после чего ухожу по своим делаем - через 20 минут звонит специалист)) вежливо объясняю, что сейчас не получится ничего обсуждать, и прошу перезвонить через час. Специалист отчётливо отвечает "понял, перезвоним вам через час". Спойлер: никто за весь день так и не позвонил, и на следующий день тоже.
Вернувшись домой в тот же день, ещё даже не вечером, снова пишу оператору с досадой о том, что мне во-первых обещали позвонить несколько раз, по моей же просьбе, а во-вторых сам звонящий обещал звонок через час. И прошу позвонить, если возможно, в ближайшее время, потому что позже снова на выход, а решить вопрос хочется. На что сначала получаю вполне себе приятный ответ "Пожелания от вас указаны. Позвоним вам в ближайшее время.".
Но спустя 10 минут, 20 минут, так никто и не звонит. Снова пишу об этом оператору, и мне начинают отвечать совсем другое:
Вопросы "куда делись несколько попыток позвонить и обещание вашего коллеги перезвонить через час" оператор игнорировал.
Попытался иначе решить ситуацию, спросив, могу ли позвонить сам, как клиент, в удобное для меня время. Но нет, клиент обязан ждать:
Случилась эта история 14 марта, а сел я её писать, потому что и вот прямо сейчас, уже 17 марта, тест скорости показал те же самые значения.
Итог:
- билайн врёт, 500 мегабит скорости на тарифе я не вижу
- поддержка билайн врёт вообще на каждом шагу, как при смене тарифа, так и при проблемах на новом тарифе
- техники билайн врут, что проверяли оборудование до смены тарифа
P.S.: После перезагрузки роутера, иногда, на время, 500 мегабит возвращаются. Это точно не норма, как и всё вышеперечисленное