WB Банк удерживает мои деньги 3 недели: имитация проверки СМЭВ и "глухие" скрипты поддержки
26 февраля я предоставила ООО "Вайлдберриз Банк" доступ к своим данным через Госуслуги для вывода средств за возврат бракованного товара. Прошло ~20 дней, деньги всё так же заморожены на "Стартовом" тарифе, а поддержка не даёт даже регламентированных сроков рассмотрения.
Суть проблемы: согласно Постановлению Правительства №1471, срок ответа через СМЭВ составляет 5 рабочих дней. Мои данные подтверждены на Госуслугах, но банк их не видит. По порядку:
- Идентификация: я предоставила доступ к Госуслугам 26.02.2026г (упрощенная идентификация по 115-ФЗ). Статус должен подтверждаться автоматически, но вывод недоступен до сих пор;
- Поддержка: с 27.02 чате и по почте тотальный игнор или день сурка. Сначала просят ИНН, я отправляю. Через неделю снова пишут: "Пришлите ИНН и убедитесь, что прошли идентификацию через Госуслуги". До этого я писала им, что проходила идентификацию трижды. Для меня это выглядит как оттягивание времени.
- Жалоба в ЦБ: 02.03 составила жалобу в ЦБ №ОЭ-82504.
- Досудебная претензия: 14.03 направила через почту России.
- Обратная связь: Оставила отзыв на Банки.ру: через полчаса после публикации на почту получила тот же шаблонный вопрос про номер телефона и ИНН. Складывается впечатление, что поддержка даже не открывает историю переписки.
- Согласия: сегодня, 17.03, проверила раздел "Согласия" на госуслугах и не нашла там ВБ, который отображался там ранее и который я не удаляла. Помимо этого, записей о запросах от ВБ Банка (раздел "Действия") за март нет, что подтверждает, что ВБ даже не попытался получить мои данные, хотя данные со стороны госуслуг были предоставлены по моему согласию.
Только сегодня в чате поддержки мне дали внутренний номер моей жалобы PBFL-177105, только сами снова путаются в регламентированных сроках решения вопроса по ней: то 5 рабочих дней, то 15, то вообще "сколько им понадобится".
Номера телефонов и ФИО на госуслугах и ВБ совпадают, было 3 попытки идентификации через госуслуги, на сегодняшний день пробовала ещё 2 раза: никаких данных в госуслугах о том, что ВБ запрашивал мои данные, нет (ранее была запись о предоставлении данных для ВБ, затем исчезла без моего участия, скриншот приложила, и более не появляется).
Ниже прикрепила скриншоты:
- Подтверждение "Стартового" статуса кошелька, на котором вывод средств недоступен;
- Подтверждение, что ранее доступ к данным с госуслуг был предоставлен;
- Видео-подтверждение "подтягивания" данных с госуслуг (загрузка, ок-экран на 1 шаге, возврат на стартовую страницу без результата). После этого никаких следов ВБ на моих госулугах нет.