Ozon игнорирует проблему с заказом.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при работе с Ozon и хочу предать её огласке, так как стандартные каналы связи не работают.
Суть проблемы:
Мой заказ № 88335548-0018 застрял в неопределенном статусе. Я пытался решить вопрос через официальное сообщество Ozon в VK, но ответа так и не получил. Сложилось впечатление, что поддержку не интересует решение проблем лояльных клиентов, пока дело не доходит до публичного разбирательства.
Чего я хочу:
1. Отмены моего заказа
2. Возврата денежных средств.
Надеюсь, что здесь реакция будет быстрее, чем «один ответ в вечность» в личных сообщениях.
#ozon #жалобаozon #маркетплейсы #поддержка

Обновление: Поддержка в VK продолжает присылать шаблонные ответы, игнорируя предоставленные доказательства блокировки продавца. Утверждают, что доставка ожидается до 25 марта, хотя продавец официально заблокирован самой площадкой, а трек-номер не подает признаков жизни уже 10 дней. Ozon, хватит кормить завтраками!

Обновление: Сегодня 25 марта, и вместо доставки Ozon просто сдвинул сроки на 4 апреля. Напомню, продавец ЗАБЛОКИРОВАН. То есть Ozon предлагает мне ждать еще 10 дней товар от несуществующего продавца. Это откровенное издевательство над клиентом и нарушение ЗоЗПП. Требую немедленного вмешательства модераторов!

Обновление: Начинаю подготовку досудебной претензии. Пост набрал 240+ просмотров, реакции от компании — ноль.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 26 МАРТА: Просмотров почти 300, реакции от Ozon — ноль. Сегодня направлена официальная досудебная претензия на help@ozon.ru. Если до конца дня статус не изменится, готовлю жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную.

UPD: Почтовая поддержка Ozon зарегистрировала досудебную претензию под номером [T-655411790]. Жду конкретных действий по отмене заказа, а не просто "взяли в работу".

ИТОГ: Вопрос решён! Заказ отменен, деньги отправлены на возврат. Спасибо всем за поддержку!