Озон отказывается оформить возврат товара ненадлежащего качества
30 декабря 2025 года забрал наушники PlayStation Pulse Elite Wireless купленные напрямую у озона (номер заказа 38470356-0119). В недавнее время на наушниках просто треснула душка при обычном снятии, хотя наушники не ронялись и даже на улицу не выносились, все время находят аккуратно на столе. Пластик просто дал трещину вдоль ободка. Озон предоставляет на наушники гарантию год, в поддержке направили в сервис который даже не занимается ремонтом наушников сони.
При этом для возврата продолжает требоваться акт о неремонтопригодности, но я не могу получить акт, потому что сервисный центр не работает с наушниками сони. На попытку возврата без акта, выдают рядовые 15 дней и на товаре следы механического воздействия. То есть сервисы работающие с озон акт мне выдать не могут, а озон забрать не может потому что акта нет. При этом поддержка пишет что товар был в эксплуатации, значит они не могут его забрать, а тот факт что товар бракованный и сломался в гарантийный срок не по моей вине, абсолютно не имеет значения.
Поддержка озона это в принципе самый худший сервис что я только видел. Двадцать сообщений пробиваешься через бота к человеку, человек не вникая в ситуацию дает тебе ответ по шаблону и сразу же тебя скидывает, а в жалобах ровно 6 пунктов которые не устраивают людей в их сервисе, которые там висят по ощущениям только для того, чтобы люди могли поставить галочку и больше не тревожить их.