My dream
Приёмная

Месяц «шоколадного» абьюза от Т-Банка: 15 переносов, игнор досудебки и обвинения клиента в мошенничестве.

UPD: Финал истории! Банк признал ситуацию и выплатил компенсацию. Подробности, чем всё закончилось — в моем новом посте.

Коротко для тех, кто не в курсе: в марте я сделала заказ в приложении банка, который мне не привезли, а вместо этого обвинили в «злоупотреблении правом». Подробная предыстория со всеми деталями того абсурда — в моей первой статье. Рекомендую глянуть, чтобы понять масштаб "клиентоориентированности".

Вот так банк официально обвинил меня в «злоупотреблении правом» за то, что я просто сделала заказ по их же цене
Вот так банк официально обвинил меня в «злоупотреблении правом» за то, что я просто сделала заказ по их же цене

С момента публикации первой части прошел месяц. Пока шум утихал, банк, видимо, надеялся, что я просто устану и забуду об этой истории. Но за это время у меня накопилось кое-что поинтереснее — хроника бесконечных "завтраков", 15 переносов срока и пустых извинений.

31 марта я подала досудебную претензию в чат. В ответ оператор Никита торжественно пообещал: "Ситуация срочная, решим за 3 часа". Номер обращения 710501445.

Месяц «шоколадного» абьюза от Т-Банка: 15 переносов, игнор досудебки и обвинения клиента в мошенничестве.

Спойлер: через полтора часа срок просто перенесли на 2 апреля. Потом на 7-е, потом на 12-е. А вчера мне прилетело новое уведомление: теперь ждем 13-е апреля.

Стабильность по-новому: когда каждый дедлайн — это просто повод для следующего переноса.
Стабильность по-новому: когда каждый дедлайн — это просто повод для следующего переноса.

Мне даже звонили 31 марта , пытались сгладить углы. Позже в переписке банк официально признал, что их сотрудник (Никита) был неправ, когда давал пустые обещания про "решение за 3 часа". Сказали, что его даже "наказали".

Месяц «шоколадного» абьюза от Т-Банка: 15 переносов, игнор досудебки и обвинения клиента в мошенничестве.

@tbank, мне не нужны ваши извинения за сотрудников и отчеты о том, кого вы там наказали. Ваша внутренняя дисциплина — это ваше личное дело. Мне нужен мой оплаченный товар или адекватная компенсация за месяц ожидания. Наказывать рядового оператора за то, что банк не может договориться с "Ашаном", — это просто попытка переложить ответственность на крайнего.

Жду 13 апреля. Будет очередной перенос или банк наконец вспомнит про свои обязательства — увидим. Одно понятно точно: наказывать операторов за системные сбои гораздо проще, чем реально решать проблемы клиента.

***

UPD: 14.04.2026

Пока я писала эту статью, 13-е число благополучно прошло. Как вы думаете, что сделал банк? Правильно. Шестнадцатый перенос срока — теперь на 16.04.2026.

Месяц «шоколадного» абьюза от Т-Банка: 15 переносов, игнор досудебки и обвинения клиента в мошенничестве.

Кажется, этот сериал не закончится никогда. @tbank, может, сразу на 2027-й перенесем, чтобы не мелочиться?