В прошлом месяце я рассказала здесь, как мой заказ на 40 шоколадок по рублю превратился в историю, растянувшуюся на полтора месяца. Всё началось с отмены заказа, а затем последовали переносы сроков рассмотрения моего обращения. Ситуация была неприятной, а коммуникация с поддержкой казалась бесконечной.
Честно говоря, после того как партнер ба…
UPD: Финал истории! Банк признал ситуацию и выплатил компенсацию. Подробности, чем всё закончилось — в моем новом посте.
Коротко для тех, кто не в курсе: в марте я сделала заказ в приложении банка, который мне н…
UPD: Банк признал ситуацию и выплатил компенсацию.
Все части этой истории здесь:
На днях решила поохотиться за жирным кешбэком. В приложении Т-Банка в разделе «Город» как раз висела категория «Шопинг» с возвратом 20%, а по личному предложению дня выпало аж 40%.
Решила рискнуть и заказать в Sunlight их знаменитый WOW-box за 777 ₽. Это такая лотерея: платишь фикс, а внутри выпадает рандомное украшение.
В конце поста — вишенка (точнее, баклажан) на торте: официальный ответ поддержки и их способ закрывать тикеты.
Хочу поделиться кейсом о том, как «клиентоориентированность» одного из крупнейших ритейлеров разбивается о некомпетентность поддержки и технические ошибки, за которые платит покупатель.