My dream

Коротко для тех, кто не в курсе: в марте я сделала заказ в приложении банка, который мне не привезли, а вместо этого обвинили в «злоупотреблении правом». Подробная предыстория со всеми деталями того абсурда — в моей первой статье. Рекомендую глянуть, чтобы понять масштаб "клиентоориентированности".

UPD 29.03: Юмор от Т-Банка: срок снова сдвинут, теперь на 1 апреля. Видимо, там надеются, что я поверю, что 41 шоколадка — это шутка.

На днях решила поохотиться за жирным кешбэком. В приложении Т-Банка в разделе «Город» как раз висела категория «Шопинг» с возвратом 20%, а по личному предложению дня выпало аж 40%.

Решила рискнуть и заказать в Sunlight их знаменитый WOW-box за 777 ₽. Это такая лотерея: платишь фикс, а внутри выпадает рандомное украшение.

В конце поста — вишенка (точнее, баклажан) на торте: официальный ответ поддержки и их способ закрывать тикеты.

Хочу поделиться кейсом о том, как «клиентоориентированность» одного из крупнейших ритейлеров разбивается о некомпетентность поддержки и технические ошибки, за которые платит покупатель.