В конце поста — вишенка (точнее, баклажан) на торте: официальный ответ поддержки и их способ закрывать тикеты.
Хочу поделиться кейсом о том, как «клиентоориентированность» одного из крупнейших ритейлеров разбивается о некомпетентность поддержки и технические ошибки, за которые платит покупатель.