My dream
@tbank, спасибо за ответ, но подписка Pro на 3 месяца никак не решает мой вопрос и не меняет ситуацию.
Моя позиция остается прежней: я оформила и оплатила заказ по цене, указанной в вашем сервисе, и ждала его получения. Бесплатные услуги банка не являются равноценной компенсацией за то, что сделка не состоялась, а сроки решения проблемы переносились 16 раз.
Я по-прежнему жду ответа по существу претензии к 16 апреля
@tbank, пока вы вчера в комментариях обещали "проверить сроки", ваша система ночью прислала мне очередной, уже шестнадцатый перенос срока — теперь на 16 апреля.
Получается, ваши слова в публичном пространстве никак не влияют на реальное решение проблемы. Вместо компенсации и товара я снова получаю только "завтраки". Сколько еще переносов должно случиться, чтобы вы перешли от "проверки диалогов" к делу?
Сегодня 29 марта. Банк в очередной раз провалил обещание решить вопрос и просто перенес срок на 1 апреля. Видимо, в Т-Банке считают права потребителей первоапрельской шуткой. Скриншот нового переноса добавила в UPD. Начинаю подготовку досудебной претензии
Ну что, 20 марта прошло, и вместо решения банк просто перенес сроки еще на 2 дня. Обновила пост скриншотом этого "индивидуального подхода". Видимо, 41 шоколадка — это слишком сложная юридическая задача
Ваши внутренние регламенты не стоят выше ст. 494 ГК РФ. С нетерпением жду итогов "индивидуального рассмотрения" в ЛС
@tbank, ваши ссылки на внутренние правила сервиса не могут стоять выше федерального закона (ЗоЗПП). Согласно ст. 494 ГК РФ, выставление товара на витрине с ценой — это публичная оферта. Как только я её оплатила, договор считается заключенным и должен быть исполнен.
И то, что вы называете «консультацией по статье 10 ГК», в контексте диалога вашей поддержки выглядело именно как попытка выставить клиента виноватым в ваших технических ошибках. Жду не смс с очередным переносом, а реального решения вопроса
Вот и я о том же. Сами установили цену, сами приняли оплату, а в итоге клиент — "шантажист". Жду, когда они изучат не только скрипты, но и ГК РФ
@tbank, статус "сервиса" не освобождает вас от ответственности за информацию, размещенную в вашем приложении, и за действия вашей поддержки. Деньги за заказ были списаны вами, и договор считается заключенным с момента оплаты.
Жду результатов вашего "индивидуального рассмотрения" в личных сообщениях. Надеюсь, оно будет основано на законодательстве, а не на попытках переложить вину на партнера
@tbank, спасибо, что заглянули. Но давайте проясним: договор купли-продажи был заключен именно в вашем приложении, и деньги списали вы. Перекладывать ответственность на партнеров — это не тот уровень сервиса, который вы декларируете.
Особенно «впечатляет» официальное обвинение меня в злоупотреблении правом (скриншот в посте) за то, что я просто оплатила товар по цене, которую ВЫ установили. Жду не просто «разбора в личке», а конкретных предложений по исполнению договора или соразмерной компенсации. Публично.
Благодарю за обратную связь и конструктивное решение вопроса!