My dream
Ну что, 20 марта прошло, и вместо решения банк просто перенес сроки еще на 2 дня. Обновила пост скриншотом этого "индивидуального подхода". Видимо, 41 шоколадка — это слишком сложная юридическая задача
Ваши внутренние регламенты не стоят выше ст. 494 ГК РФ. С нетерпением жду итогов "индивидуального рассмотрения" в ЛС
@tbank, ваши ссылки на внутренние правила сервиса не могут стоять выше федерального закона (ЗоЗПП). Согласно ст. 494 ГК РФ, выставление товара на витрине с ценой — это публичная оферта. Как только я её оплатила, договор считается заключенным и должен быть исполнен.
И то, что вы называете «консультацией по статье 10 ГК», в контексте диалога вашей поддержки выглядело именно как попытка выставить клиента виноватым в ваших технических ошибках. Жду не смс с очередным переносом, а реального решения вопроса
Вот и я о том же. Сами установили цену, сами приняли оплату, а в итоге клиент — "шантажист". Жду, когда они изучат не только скрипты, но и ГК РФ
@tbank, статус "сервиса" не освобождает вас от ответственности за информацию, размещенную в вашем приложении, и за действия вашей поддержки. Деньги за заказ были списаны вами, и договор считается заключенным с момента оплаты.
Жду результатов вашего "индивидуального рассмотрения" в личных сообщениях. Надеюсь, оно будет основано на законодательстве, а не на попытках переложить вину на партнера
@tbank, спасибо, что заглянули. Но давайте проясним: договор купли-продажи был заключен именно в вашем приложении, и деньги списали вы. Перекладывать ответственность на партнеров — это не тот уровень сервиса, который вы декларируете.
Особенно «впечатляет» официальное обвинение меня в злоупотреблении правом (скриншот в посте) за то, что я просто оплатила товар по цене, которую ВЫ установили. Жду не просто «разбора в личке», а конкретных предложений по исполнению договора или соразмерной компенсации. Публично.
Спасибо! Кешбэк и правда вкусный. 😋 Теперь жду от вас в марте 100% на супермаркеты — кушать хочется всегда, а на сэкономленное на продуктах я себе еще и колье к этим серьгам присмотрю! 😂
@vcru @team, мой пост в «Приемной» висит уже 12 дней. Позавчера я тегнула @x5group, но ответа по существу так и нет. При этом у поста уже 343 взаимодействия, что подтверждает интерес аудитории. Помогите, пожалуйста, получить комментарий от компании по поводу нарушения ст. 437 ГК РФ и недопустимого поведения поддержки(баклажан в чате)
@x5group, идет 11-й день с момента публикации этой статьи. За ситуацией следят сотни людей, но конструктивного ответа от вас всё еще нет.
Напомню факты: отказ в продаже товара по цене оферты в приложении (ст. 437 ГК РФ) и издевательский баклажан от поддержки в 01:16 ночи. В ВК вы этот инцидент проигнорировали, сосредоточившись только на «багах».
Жду официальную позицию компании здесь: вы признаете хамство персонала и нарушение правил торговли, или игнор — это ваш новый стандарт сервиса?
Сегодня 29 марта. Банк в очередной раз провалил обещание решить вопрос и просто перенес срок на 1 апреля. Видимо, в Т-Банке считают права потребителей первоапрельской шуткой. Скриншот нового переноса добавила в UPD. Начинаю подготовку досудебной претензии