Оформил заказ в М.Видео. Уже второй раз его молча не доставляют. Решения проблемы не предоставляют
В субботу 21 августа заказал посудомойку, доставка была на понедельник. По товару была только предоплата, но платишь компании, а не кому-то непонятному, не убежит вроде как с деньгами.
Наступил понедельник, доставка должна была быть с 15:00 до 22:00. Смс пришло, сижу жду. После 9 вечера понимаю что курьер все так и не звонил, а время то уже к концу дня и интервала. Открываю сайт, а там статус заказа совсем не доставка, а готов к доставке. Чего весь день ждал, непонятно. В чате с поддержкой, поддержка сообщила что доставку отменили, товар не отгрузили, меня вот только оповестить забыли. Составили на это обращение.
На следующий день позвонили мне из М.Видео и сообщили что товар не отгрузили, т.к. товара то и нет. Только вот открыв сайт наблюдаем его в полной своей доступности, только по цене уже более высокой. Все как с доставкой, только в обратную сторону уже. Товара нет, но на сайте есть.
Не понравилось мне обращение такое, решил я попытаться претензию им написать письменную, решил проверить чек покупки, оплату же совершил. А чека нет, не присылали его, поддержка на вопрос где чек пыталась отправить меня в магазин розничный, писать заявление на дубликат чека, но утверждение что какой дубликат, вы его изначально не предоставили, ушла запрашивать его, так до сих пор и не смогла предоставить.
Дальше уже предложили мне в чате том переоформить доставку, на что согласился я, хотелось уже чтобы машина посуду мыла, а не я губочкой скреб. Оформили доставку на сегодня(среду 26.08 с 9:00 до 16:00), смс о том что машина заморская уже в пути пришла ровно в 9:00, но на сайте коий я сразу проверил все было также, как и в прошлый раз, место доставки, товар готов к доставке.
Поддержка на это снова сообщила что опять клятые технические причины виноваты и не отгрузили мой заказ. Но они там все на ушах и вот пренепременно скоро решат мою проблему. Но не верю я уже речам их сладким, обманывают снова думаю.
Претензию письменную пишу, челобитную в налоговую тоже составляю, какие есть еще варианты воздействия на компанию эту окаянную, чтобы выполняла свои договоренности она в срок и в полной мере?
А для компании самой, разрешать поддержке говорить только здравствуйте и мы передали ваш вопрос на рассмотрение, только накаляет пользователя, которому долдонят одно и тоже.
Ну и Киберпанк на дворе, а у вас отправка смс о статусе заказа идет по расписанию, а не по изменению этого самого заказа. Да и все оповещение ваше в прошлом веке осталось, где заказа не приехал, а о том чтобы узнать что и не приехал бы надо лично спрашивать купца.
Поэтому с мвидео я дел больше не имею. Увы, все эти "агрегаторы" явно не справляются с тем, чтобы, во-первых, избежать бардака, а во-вторых, оперативно и адекватно решать проблемы. Поэтому я просто переплачиваю некоторую сумму, покупая технику в специализированных магазинах. Свои нервы выходят дороже. Я к этому далеко не сразу пришел, к слову. Жаба долго душила
1. оплачиваешь 100%, подтверждение оплаты запариваешь в банке.
2. сохраняешь указанное и согласованную дату и время доставки.
3. получаешь заказ
-далее, если не привезли вовремя-
4. Если привезли позже указанной даты времени или не сделали самостоятельно возврат денег при невозможности выполнить заказ (это лучше проверить), получаешь и указываешь текущую дату, когда принимаешь заказ, а не ту что написана по умолчанию.
5. Пишешь претензию на неустойку за просрочку исполнений обязательств по договору купли продажи по ЗоПП;
6.Отправляешь заказным письмом.
7.ждешь выплату неустойки на указанный в письме счет.
-далее , если отклонили претензию
8. Пишешь жалобу в Роспотребназор
9. Ждешь выплату неустойки на карту.
как то так.
Ждать ли вообще доставку, чтобы отсчитывать неустойку за просрочку. Товар то хочется сейчас, и ждать не хочется. А в вопросе денег хочется компанию за такое отношение наказать, а не выгоды какой-то получить.
Здравствуйте, Илья! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого быть не должно! :(
К сожалению, имеет место технический сбой: товар отображается на сайте, а по факту мы остаток на складе не видим.
Тоже касается и чека - он должен был отправляться автоматически, при оплате заказа. Сделали запрос в бухгалтерию, ждём их комментарии.
Сейчас разбираемся, из-за чего возникли такие проблемы. Общаемся с вами в личных сообщениях ВКонтакте.
Поверьте, специально не ищем причин не выдавать вам заказ (из-за повышения цены или каких-то прочих факторов).
Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Как оперативное решение проблемы, предложили подобрать для вас аналогичную модель. Увы, вы отказались.
Техническим сбоем вы описываете первую проблему с доставкой, когда вы впоследствии сообщили о готовности доставить товар, и снова его не доставили, вы как опишете? Снова технический сбой?
Ну и оба раза, товар в доставку не уходит, клиент его ждет, но проинформировать его это не барская забота.
Я выбрал конкретную модель по конкретным техническим характеристикам, естественно я хочу именно ее, а не что-либо другое, особенно учитывая узость ассортимента в этой товарной группе.
У меня похожая ситуация но после претензии товар волшебным образом появился
https://vc.ru/u/708047-valeriy-valerevich/350700-kak-mvideo-ne-dostavilo-iphone-13-pro-max-ugovarivalo-otmenit-zakaz-i-yulilo-so-srokami