Александр, здравствуйте! Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Чтобы детально разобраться в описанной вами ситуации, уточните, пожалуйста, номер любой рекламной кампании на логине, номер обращения в поддержку, а также полноэкранные скриншоты или скринкаст, иллюстрирующий происходящее, можно в личные сообщения. Буду рад помочь.