Яндекс Еда игнорирует СанПиН и ЗоЗПП: как я получил ледяной Ростикс и «футбол» от поддержки

Решил заказать обед из Rostic's через Яндекс Еду. Итог: испорченное настроение, ледяная еда и полная некомпетентность поддержки.Что пошло не так:Нарушение СанПиН: Курьер пришел вообще без термосумки. Еда, естественно, остыла до комнатной температуры. Напоминаю сервису, что согласно СанПиН 2.3/2.4.3590-20, использование термоконтейнеров при доставке горячих блюд обязательно.Повреждение заказа: Часть напитка пролилась и залила упаковку.Общение с поддержкой:Я сразу обратился в чат с четкими юридическими требованиями, так как ситуация очевидная:Указал на ст. 16 ЗоЗПП (недопустимость условий, ущемляющих права потребителя).Потребовал полный возврат средств по ст. 29 ЗоЗПП за услугу ненадлежащего качества.Предупредил о взыскании штрафа в 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда через суд.Реакция Яндекса (см. скрины):Сначала стандартные обещания «разобраться». Потом началась классика: новый оператор Женя на следующий день снова спрашивает: «Расскажите, что произошло?», полностью игнорируя историю переписки и уже зафиксированные факты нарушений.В финале подключился «старший специалист», который признал вину курьерской службы, но заявил: «Другая компенсация не предусмотрена». То есть сервис признает, что привез холодную еду с нарушениями, но деньги возвращать отказывается, считая свои внутренние «политики» выше законов РФ.Яндекс Еда (@yandex_eda), вы считаете нормальным нарушать санитарные нормы и открыто игнорировать статьи закона о защите прав потребителей?Жду адекватного решения вопроса и полного возврата средств за некачественный заказ.#жалоба #яндекседа #yandexeda #ростикс #зозпп #роспотребнадзор