Ozon Рассрочка: технический сбой не даёт погасить долг. Льготный период истек 23 апреля, банк молчит
Столкнулась с ситуацией, которая может привести к несправедливому начислению платы и убыткам с моей стороны. Прошу совета и очень надеюсь на помощь официальных представителей банка на портале.
Я активно пользуюсь сервисом Ozon Рассрочка. Сегодня, 23 апреля 2026 года, истекает льготный период. У меня есть и желание, и финансовая возможность, что подтверждается балансом озон карты, погасить задолженность полностью прямо сейчас, чтобы не платить плату за пользованием рассрочки.
Однако уже несколько дней ни в мобильном приложении «Ozon Банк», нр в мобильном приложении Озона, ни в веб-версии личного кабинета сделать это невозможно. Произошёл какой-то технический сбой:
1. Приложение ошибочно показывает, что задолженность составляет 0 рублей.
2. Кнопка «Погасить» или «Внести платеж» попросту не исполняет свои функции.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки в чате, а также звонила на горячую линию. Операторы подтверждают, что видят сбой, но конкретных сроков решения не называют. Шаблонные ответы «ждем, в скором времени починим» в данной ситуации не подходят, так как срок льготного периода не ждёт. Также операторы игнорируют вопрос касаемо того, кто будет возмещать мне расходы за пользование рассрочкой и игнорируют требования о продлении льготного периода в связи с произошедшим ЧП.
Завтра, 24 апреля, система может автоматически расценить отсутствие платежа как выход из льготного периода и начислить проценты или комиссию за пользование рассрочкой задним числом. Хотя вины меня как клиента здесь нет. Получается, я готова платить, но Ozon Банк сам чинит мне препятствия.
Прошу вмешаться в ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить мне альтернативный способ погашения задолженности, а также оформить продление льготного периода.
Готова в личные сообщения предоставить свои индивидуальные данные.
Очень прошу помочь либо разблокировать возможность оплаты сегодня, либо предоставить альтернативный способ погашения задолженности, либо предоставить письменную гарантию, что из-за данного технического глюка проценты за пропуск периода (даже если платёж пройдёт только завтра) начислены не будут.
Надеюсь на цивилизованное решение вопроса.
Мой номер озона - 57305407 .