Заказ на Ozon через Sell Store: оплатил доставку, хотя было указано, что она бесплатная, — в компенсации отказали
Сразу скажу, финал истории более-менее положительный, но сама история заслуживает внимания. Будьте аккуратны с продавцами на Ozon.
Я заказал товар (наушники беспроводные), который продается на Ozon, через сервис со скидками Sell Store. Сделал все как надо, заказал товар на маркетплейсе, оплатил его, выполнил условия акции сервиса. А в итоге получил сообщение в личку от продавца этого товара с просьбой заплатить за доставку, хотя доставка указана была бесплатной.
Я обратился в поддержку ozon, они пообещали мне компенсировать доставку, для этого мне нужно было все-таки оплатить доставку при получении товара, а потом сбросить им чек. Я успокоился и ждал заказ.
В итоге когда получил заказ, заплатил за доставку и прислал озону в личку чек, который они просили, а получил вот что…
Получилось, что и озон решили меня кинуть! Отказались от своих обещаний о возмещении доставки. В итоге ценой моих нервов и убитого времени мне позвонила девушка и сказала, что деньги мне все-таки вернут на счет озон. Ну, то есть я заплатил наличку, а получу сумму на счете на ozon на следующие покупки.
В общем, мораль. Не переводите никаких дополнительных денег и заранее не оговоренных сумм продавцам, так как и Ozon не может уберечь вас от недобросовестных продавцов и не всегда сможет вам в этом случае помочь.
А как по вашему они иначе возместят официально? Через них эти деньги не проходили, а на сумму бонусов выписанных вам "оштрафуют" продавца товара скорее всего.
Как? Именно так как сотрудник озон изначально пообещал это сделать.
Ну как по бухгалтерии ваш возврат провести? Ozon от вас денег не получал. Они компенсировали за счет продавца, ему предъявят эту сумму при взаиморасчете. Вы же не уточнили каким образом и куда вы хотите получить компенсацию - они логично сделали всё максимально удобным для себя. Если я правильно понимаю вы получили бонусы, а не денежную сумму на счет ozon и не можете перевести эту сумму себе на карту со счета ozon. Верно?
Покупателя это все вообще не должно волновать, ему сотрудник русскими буквами написал - "пришлете чек, мы компенсируем сумму".
Бонусы озон насколько я понимаю не являются официально денежными знаками, они сегодня есть завтра их нет, а после завтра еще и заблокируют акк, по внутренним причинам, которые не сообщат. Так что логично, что 510 рублей должны компенсировать 510 рублями, а не фантиками.
Это уже не говоря насколько служба поддержки озона показала себя снова во всей красе.
Не хочу показаться невеждой, но вы понимаете разницу между словами возврат и компенсация?
возврат - это возврат средств
а компенсация, это восполнение не только фактически потраченных средств, а еще и восполнение времени и нервов, а так же приложение усилий чтобы кинутый покупатель вернулся к озону для будущих покупок.
так что тут не то что компенсацией но и возвратом не пахнет, просто кинули один раз, кинули и второй раз со своими баллами, бонусами или что там у них
Просветите
Хорошая попытка рекламы никому не нужного сервиса) вообще Кэшбэк сервисы (например backit) уже делают подобный функционал (видел там кэшбэк на wildberries), а у них аудитория несколько миллионов покупателей, поэтому подобные сервисы умрут не успев родиться, увы.
Хорошая попытка рекламы Backit, который по сути тот же letyshops. Сравнивать их с подобным сервисом из статьи как минимум нелогично, так как разные схемы работы у таких площадок, там даже суммы компенсаций разные.
Backit letyshops kopikot и им подобных много. Привёл в пример backit тк там есть кэшбэк на wildberries. В летишопс нет такого. В чем же разные схемы работы площадок то??!
но пробовать нужно :(
А что мешает оттуда вывести на карту? Если не баллами вернули, а на счёт озон, то оттуда же вывод на карту есть.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А что такое sellstore?
Я просто тоже пилю сервис со скидками и кэшбэком под любые инет магазины
Если кратко, то сервис где продавцы дают большой кешбэк (до 100%) за покупку их же товаров на маркетплейсах
вот я сейчас создаю
https://sellermall.ru/
Все руки не доходят написать статью про это на vc.
Добрый день, Антон.
Изучили подробно вашу ситуацию. Простите нас за то, что запутали.
Если на странице товара указано "Доставка со склада продавца", значит условия и способ доставки всегда будут зависеть от продавца. Их можно обсудить заранее, нажав кнопку "Связаться с продавцом".
Видим, что оператор уже связался с вами и стоимость доставки мы компенсируем.
Деньгами? А моральный вред? Или вы как обычно считаете, что потраченное время на ваш недоразвитый саппорт ничего не стоит? Может ваш саппорт тоже пару часиков бесплатно поработает?
Реклама очередной площадки - развода сел стор.
Озон пора прекратить регистрировать всяких мошенников в качестве продавцов. Ужас какой-то.