«Сбербанк» даже не проверял нарушения со стороны Wildberries по незаконной комиссии по картам Visa и MasterCard

"Банковское сообщество направило ответы в международные платежные системы. В своих ответах банки опровергли заявления иностранных платежных систем о нарушении онлайн-ретейлером их правил, отметив, что речь идет о скидках по российским платежным системам, а не о каких-либо отдельных комиссиях", - сообщили в компании.

"Мы находимся в постоянном диалоге с банковским сообществом, оказываем им необходимую консультационную и правовую поддержку", - подчеркнули в Wildberries.

Пресс-служба Wildberries

Уважаемый ХХХХХХХ ХХХХХХХ, Ваши обращения рассмотрены. Данные обращения:

Обращения :

№ 210825-0331-ХХХХХХ от 25.08.2021

№ 210828-0571-ХХХХХХ от 28.08.2021

№ 210831 0805 ХХХХХХ от 31.08.2201

№ 210901-0858-ХХХХХХ от 01.09.2021

№ 210907-0427-ХХХХХХ от 07.09.2021

Клиент: ХХХХХХХ ХХХХХХХ Х.

Исполнитель: ХХХХХХХ ХХХХХХХ, специалист ПАО Сбербанк

Причина обращения: Вы обратились в банк по следующим вопросам :

Уточнить порядок взаимодействия между банком и компанией WILDBERRIES;

Для возврата денежных средств по операциям, проведённым по Вашей карте VISA0765 на сумму 2р с покупки в сумме 199р от 20.08.2021 и на сумму 24р с покупки в сумме 1 244р от 22.08.2021.

Проверка банка:

Расчёты по банковским картам, проведение претензионной работы по банковским картам, сроки её проведения, регламент взаимодействия между банками осуществляются/регулируются правилами платёжной системы (в Вашем случае это VISA International). Правилами чётко описан порядок обработки операций и взаимодействия банков, и они должны соблюдаться всеми участниками платёжной системы вне зависимости от территориальной принадлежности участника и его локального законодательства. Данный порядок не может быть изменен банком по собственному усмотрению.

По оспариваемым Вами операциям процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк обслуживает компанию WILDBERRIES , одновременно являясь банком-эмитентом Вашей карты VISA0765.

ПАО Сбербанк имеет возможность самостоятельно запросить документы, подтверждающие факт оказания оплаченной услуги/товара в компании-получателе денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что порядок и условия взаимодействия между банком и компанией WILDBERRIES определён договором между сторонами. Вы не являетесь стороной по данному договору. Предоставление параметров данного договора в адрес третьих лиц условиями не предусмотрено.

В рыночной экономике ценообразование относится к компетенции поставщика товаров/услуг. По всем вопросам, связанным с политикой ценообразования, применяемой компанией WILDBERRIES, необходимо обращаться в WILDBERRIES.

Решение:

У банка нет оснований для осуществления запроса в WILDBERRIES.

06.09.2021 денежные средства в суммах 2р и 24р зачислены на вашу карту VISA0765. Подтверждение зачисления вы сможете увидеть в ежемесячном отчёте по карте. Возврат денежных средств осуществлён банком в индивидуальном исключительном порядке. Каждый случай оспаривания расходной операции рассматривается банком отдельно.

Дополнительная информация:

На сайте WILDBERRIES размещена информация: В цену товара включена стоимость межбанковских комиссий, устанавливаемых международными платёжными системами MasterCard и VISA. Размер комиссий, учтённых в цене товара, составляет 2 % его стоимости. При оплате товара с использованием платёжной системы МИР , SberPay, потребителю предоставляется скидка в размере до 2 % от цены товара. WILDBERRIES не взимает с потребителей дополнительных комиссий за обработку платежей.

С уважением, ХХХХХХХ ХХХХХХХ Специалист ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк, Специалист

Здравствуйте! Вы обратились к нам по вопросу, связанному с ценой товара с учетом межбанковских комиссий. Конечная цена товара отображается в корзине с ее детализацией.В цену товара включена стоимость межбанковских комиссий, устанавливаемых международными платежными системами Visa и Mastercard. В зависимости от платежной системы размер комиссии может отличаться. Нам кажется правильным, что покупатель ее видит и может принять решение, какой системой выгоднее пользоваться для оплаты товаров. Информация о размере комиссии есть в Корзине при оформлении заказа. При оплате товара с использованием платежной системы Мир, Сберпэй, (СБП), предоставляется скидка в размере до 2% от цены товара. Wildberries не взимает дополнительных комиссий за обработку платежей.На данный момент по условиям работы интернет-магазина ответ предоставляется Старшим специалистом на электронную почту. Ответ предоставил Старший специалист Юлия. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries, Старший специалист

"Мы считаем, что ситуация с монопольно высокими тарифами для российской экономики должна в корне поменяться: в других странах ставка interchange составляет от 0,05 до 0,45%, у нас же она значительно выше. Со своей стороны мы продолжим работать в интересах наших покупателей и партнеров - и будем и дальше демонстрировать россиянам честную и открытую политику в отношении цен на товары и предоставлять возможность экономить на покупках", - заключили в пресс-службе Wildberries.

Пресс-служба Wildberries

Взаимообменный сбор (interchange fee) – комиссия, которую кредитные организации, участвующие в обслуживании банковских карт, выплачивают друг другу в процессе совершения операций.

Предположим, покупатель расплатился в торговой точке своей карточкой. Банк продавца направляет соответствующий запрос эмитенту карты. За эту операцию платится сбор. То есть кредитная организация, обслуживающая торговую компанию, берет с нее комиссию за эквайринг и часть этих денег выплачивает банку, который выпустил дебетовую или кредитную карту.

Существует и другой порядок, так называемый обратный сбор, когда, наоборот, банк-эмитент платит обслуживающему банку. Например, если клиент получает наличные деньги в банкомате стороннего кредитного учреждения. В этом случае часть комиссии за операцию выплачивается банком-эмитентом организации, которая владеет сетью банкоматов.

Размер взаимообменного сбора влияет на комиссию по эквайрингу и, соответственно, на прибыль торговой организации. Если надбавка к стоимости товара невелика, как это бывает в небольших магазинах, то размер комиссии может приближаться к проценту прибыли организации. Поэтому владельцы торговых точек часто предпочитают исключительно наличные и не работают с банковскими картами вообще.

Крупные сетевые компании могут получать лучшие условия у банков. Возможность заплатить картой увеличивает оборот компании и прибыль, что приводит к не вполне равным конкурентным условиям на рынке розничной торговли.