Яндекс Еда: как получить «кашу» вместо ужина и бан вместо возврата денег
Хочу предать огласке ситуацию с заказом № 260510-6761588 от 10.05.26. Сервис, который позиционирует себя как лидер рынка, не только нарушает закон «О защите прав потребителей», но и применяет тактику игнорирования и блокировки клиентов.
Курьер доставил заказ в ужасном состоянии: упаковка была повреждена, роллы смяты, а соус разлит по всему пакету. Продукт полностью утратил товарный вид и был непригоден к употреблению (фото прикладываю ниже).
Я сразу обратилась в чат. Поддержка признала вину («Простите, что расстроили таким заказом»), но вместо возврата денег на карту по ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», мне принудительно начислили промокод. На мои неоднократные требования вернуть именно денежные средства операторы отвечали шаблонами: «Больше ничем помочь не можем».
Когда я попытался публично задать вопрос в официальном сообществе «Яндекс Еды» в VK, мои комментарии были удалены, а мой аккаунт — заблокирован. Компания просто «подчищает» негатив вместо того, чтобы решать проблемы.
Мною уже отправлено обращение в Роспотребнадзор, а также составлена досудебная претензия.
Яндекс, ваши промокоды мне не нужны. Я требую соблюдения закона и возврата денег за некачественную услугу. Искренне надеюсь, что публичный резонанс поможет вам вспомнить о правах ваших клиентов.