Нас постоянно блочат по надуманным причинам. Наши замечания, аргументы не принимаются во внимание. Выкладываю один из блоков. Прошу решить проблему, иначе наше нахождение на «Озон» бессмысленно.
Прикладываю ниже наш диалог из данного обращения:
Мы:
Озон:
В подтверждение своих слов Озон высылает такую стату
Озон:
Просрочек и отмен - 0. Вроде опровергает слово Озон.
Озон:
Мы:
Ответа не поступило. Тогда я написал в твиттер (да он ещё жив) и в телеге.
Озон:
Мы:
К этому я прикрепил скрины из личного кабинета, где видно, что с заказами всё хорошо.
В ответ на это Озон:
Просто извинились и переписали номера заказов из предыдущего сообщения. Далее тишина 20 часов.
Озон:
Почему несмотря на то что я неоднократно прикреплял документы подтверждающие, что все отгрузки вовремя нас блочат?
В озоне проблемы с отчетами по просроченным отправлениям. Отчеты строятся не корректно. Мы писали в поддержку (тикет 13301453). Но воз и ныне там.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Вижу, что сейчас показатели в норме, а товары продаются. Выясню, из-за чего была блокировка, и вернусь с комментарием.
Простите, что запутали в сообщениях. С заказами 60212916-0001-1 и 20636004-0043-1 всё в порядке, дело было в просрочке отправления 40691098-0051-3 – о нём писали в обращении #13402016, когда уведомили о блокировке. А в #13381259 вы подтвердили, что не смогли вовремя отгрузить этот заказ. Сегодня отправление вышло из расчёта показателя просроченной отгрузки, поэтому блокировку сняли.
Сколько нужно заказов просрочить чтобы Вы заблокировали?
Больше 5% отправлений за последние 7 дней. Подробнее о расчёте тут: ozon.ru/t/UilSw