Продавец и ОЗОН отказывают в возврате.

Добрый день! Никогда не думала, что меня это тоже коснётся, но черт дернул купить крупную технику.

21.05 мной на торговой площадке ОЗОН был куплен мобильный кондиционер марки NEOLINE NAPC-07 PT/N1, белый, 2 кВт, для площади 18 кв/м, охлаждение, осушение, вентиляция, таймер, климатическая система, пульт ДУ, стоимостью 14 919 ₽ (чек прилагаю).

24.05 я приехала к родителям, и мы решили распаковать кондиционер, чтобы проверить работоспособность. В ходе проверки выяснилось, что он ужасно шумит. Спать с ним невозможно, а ночной режим подразумевает лишь уменьшение яркости подсветки. Данный кондиционер не подходит нам на маленькую площадь из-за его шума в 50 дб. Согласно новым правилам СанПиН 1.2.3685-21 "Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания", которые начали действовать с марта 2021 года, представлена таблица, в которой определены нормативные показатели постоянного и непостоянного шума для разных объектов. Так, например, в жилых помещениях допустимый уровень шума:

Т.е. кондиционер даже днем шумит больше, чем положен, нарушая санитарные нормы, о чем продавец НЕ предупредил. Данной информации в карточке товара нет. Проверить его в ПВЗ не представлялось возможным, поскольку уровень шума был бы не информативным. А у меня на минуточку, пожилые родители с давлением, им вот это дребезжание нужно слушать получается???

Сразу скажу, что я, как простой обыватель понятия не имею 50 Дб это сколько? Много, мало? Удалось понять, только дома включив в сеть.

Товарный вид товара сохранен, никакие заводские ярлыки и пломбы не сняты! Как можно проверит работоспособность кондиционера и понять нет ли в нем брака не распаковав его, не собрав и не включив в сеть!? Я таких способов не знаю! Расскажите, ОЗОН, как можно это сделать! Искренне прям жду инструкцию!!!!
По итогу и продавец и ОЗОН отказываются мне делать возврат нарушая тем самым мое право на возврат товара , купленного дистанционным способом в течение 7 дней, товара надлежащего качества , согласно п.4., Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026):

п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавцаВозвраттовара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Поддержка лепит какие-то отмазки:

Плюсом ко всему есть скрин продавца, в котором он подтверждает возможность возврата в течении 7 дней, а это публичная оферта в смысле статьи 437 ГК РФ, на которую я добросовестно полагалась при выборе именно этого продавца.

И как интересно, ответ ОЗОНа где-то в ветке переписки на предмет возвращенной половины банки краски в таком свинячьем виде, но ОЗОН вставал на сторону покупателя мотивируя как раз возвратом покупки, сделанной дистанционно в течении 7 дней, согласно ЗоПП, а я не могу вернуть РАБОЧИЙ КОНДИЦИОНЕР, который НЕ ПОДРШЕЛ по ШУМУ, указывая все обоснования!!! ОЗОН, дело в денежках получается? Только вот мне на что товар, который меня не устраивает?

Озон, на основании статьи 10, 12 и 26.1 Закона о защите прав потребителей я требую вернуть мне денежные средства в полном объеме в течении 10 дней.