Была и раньше наслышана о прекрасном «сервисе и поддержке» клиентов «Сбербанка». Но в этот раз это коснулось меня.
Постараюсь изложить суть кратко.
Сейчас делаю ремонт в новой квартире и мне понравились унитаз и раковина, которые были только на платформе «Сбермегамаркет». Долго не думая, сделала заказ, оплатив онлайн. Через 5 дней была запланирована доставка.
Заказ доставляется Сберлогистикой. В день доставки сама первая позвонила курьеру и предупредила, что у меня два крупногабаритных товара.
Когда курьер приехал к подъезду, я увидела только одну коробку и сразу спросила, где второй заказ, на что он ответил, что два товара находятся в одной коробке. Он занес в квартиру и уехал. Я сразу вскрыла посылку, оказалось, что там только унитаз. Я через 2 минуты позвонила курьеру и сказала, что нет раковины и попросила вернуться, на что он ответил, чтобы я подождала его 1,5 часа, у него свои дела, он не может вернуться сразу. Так как квартира в новостройке, пришлось ждать его на улице. Когда я получила вторую часть заказа и вскрыла – оказалось, что там совсем не та раковина, мне прислали другую модель и другого цвета, которая к тому же стоила гораздо дешевле.
Я сразу написала в поддержку Сбермегамаркета и обозначила проблему.
Далее приложила переписку со Сбермегамаркетом и Продавцом. Меня попросили оформить доставку, почему-то СДЭКом (сторонней фирмой), что меня уже смутило. Но я все сделала, как попросил продавец в тот же день.
Далее неделю мне никто не отвечал и я стала писать на электронную почту Сбермегамаркета и звонить на горячую линию. По телефону сотрудники отвечали, что никак мне помочь не могут и не владеют связью с Продавцом (Телефон, электронная почта). Советовали мне просто ждать.
При звонке в Сбермегамаркет, я очень просила помочь решить мне проблему «По-доброму». Но они сказали, что ничего не могут сделать или просто молчали в трубку на мои вопросы. Непонятно, как выстроен сервис, как они допускают продавцов на свою платформу.
К примеру, делала возврат в «Озон» - мне вернули деньги на карту в этот же день прямо в пункте выдачи «Озон».
В заключение хочу сказать, что безусловно, в Сбермегамаркете есть и плюсы – доставка курьером за 1 руб. и оплата бонусами (очень приятные кэшбеки). Но если Вы планируете заказать какой - то дорогой крупногабаритный товар или технику – дважды подумайте, вряд ли кто-то возьмет на себя ответственность и поможет Вам в решении проблем, если с товаром будет что-то не так.
СберМегаМаркет - отвратительный маркетплейс, который не несёт ответственности вообще за товары, которые продаются на площадке.
Прислали дефектную пк мышь, продавец на мою просьбу возврата выслал перечень из 10 абзацев увлекательного аттракциона, где нужно распечатать заявление на возврат, заполнить, потом сфоткать, выслать им на почту, после отправить все это с товаром за свой счёт к нему на экспертизу, где он по сути может признать товар исправным или повреждённым и вернуть мне назад, разумеется доставку через пол России снова оплачивать должен я.
Делал уже кучу покупок на разных маркетплейсах. Один раз возвращал товар на АлиЭкспресс, там продавец просто предложил выслать назад товар по почте, без бумажек и прочего бреда. Озон и ВБ так полностью на стороне клиента, возврат без вопросов и быстро.
Крайне не рекомендую связываться со СберМегаМаркет! В случае проблем с товаром геморроя будет мало не покажется!
Комментарий можно считать недествительным, МегаМаркет сильно поменялся в лучшую сторону. Сейчас почти всё там покупаю и бонусы супер.
как только похвалил, они сразу начали обсираться на доставках, уже просрочили на несколько дней