Странная ситуация происходит. Люди утверждают, что они вообще не видят негативные отзывы на сервисы Яндекса в сервисах Яндекса. И даже приводят примеры в своих статьях, как например, здесь: https://vc.ru/claim/295111-ostavlennyy-v-kartah-negativnyy-otzyv-na-yandeks-lavku-viden-tolko-mne
Не знаю, что он там скрывает, но при десяти отзывах с общим количеством баллов 33 Яндекс насчитал рейтинг 4,3 для своей лавки.
Я поднимал рейтинг у своей компании. Был рейтинг около 3 при одном отзыве с 5 и нескольких оценках 2 без отзывов. Попросил других людей оставить мне отзывы. В итоге оставили несколько десятков отзывов с оценкой 5, но рейтинг поднялся только спустя неделю.
Помимо отзывов на рейтинг влияют оценки без отзывов.