YOTA... давай до свидания! Как Скартел загоняет абонентов в минус при попытке переноса номера
Ну чтож, подошла к концу моя история любви длиною в 10 лет..., с оператором #yota @id1229692, и как в народе говорят, от любви до ненависти - один шаг! Цивилизованного развода не случилось, и поэтому я здесь, буду развлекать публику "историей успеха", а по сути падения на дно... некогда одного из лучших мобильных операторов России.
Предыстория:
Абонентом Йоты являюсь с года 2015-2016, сейчас уже точно не вспомню, первую симку купила для сына, вскоре портировала свой номер МТС на ЙОТУ, а еще через некоторое время портировала номер дочери, вопщем... семейный оператор. Жили-нетужили, не раз рекомендовала ЙОТУ друзьям и знакомым, ловит даже в лифте, не навязывает услуги/подписки, не спамит рекламой, в целом всё устраивало.
Развитие конфликта:
Как водится, пушной зверёк подкрался незаметно... Стали жаловаться мои контакты что не могут дозвониться, и раз... и два... и три... и пять. Так как я веду предпринимательскую деятельность, размещаю на свой номер дорогую рекламу, сигнал восприняла остро, и 2 апреля этого года было создано обращение №1467659727, получен шаблонный ответ типа "все проверили, проблема в устройстве или сим, извините за неудобство, примите подарок 100 рублей".
Далее, 22 мая мне не дозвонился мой юрист по мега-важному вопросу. Прослушивая голосовую почту понимаю что ЙОТА блокирует мои входящие звонки. Захожу в приложение, проверяю услуги, все отключено, никаких запретов/фильтров и тд. Пишу в поддержку, так и так, идет блокировка критически важных звонков... Выясняется, что у меня подключен АнтиСПАМ в каком-то лохматом году (напоминаю, в приложении все проверила, АнтиСПАМ не активирован!), получаю первый ответ, что со стороны ЙОТЫ всё ок, фильтруют звонки из публичной базы в соответствии с законодательством. Но через день-два приходит сообщение по обращению №1492003111, что "номер моего юриста из СПАМ-базы удалили, на данный момент услуги предоставляются корректно, подарок 250 рублей на счет"... ни извините/ни сожалеем о нашей оплошности, всё в порядке у Скартел...
Пока я пребывала в шоке от пробития дна и прикидывала какие убытки мне причинило ООО Скартел за эти годы... Волшебным образом дозванивается Т2 мобайл и делает отличное предложение! Да-да, дозванивается в день отключки АнтиСПАМА! И да, уважаемые читатели, ЙОТА блокирует звонки от конкурентов, в то время как спамеры и мошенники чувствуют себя вполне вольготно и названивают беспрестанно.
Взвесив за и против, не желая жечь свои нервные клетки, прихожу к решению уйти в Т2 со своими тремя номерами. Сказано-сделано, в салоне Т2 оформляю перенос, покупаю симкарты, ожидаю переход...
Проверка данных прошла успешно, до перехода осталось меньше недели... И тут снова мне не дозваниваются, подряд сыпятся смс. Я весь день в центре города, по подвалам/бункерам не лазила, за город не выезжала, шапочку из фольги не носила, клетки Фарадея нету, смартфон современный/новый, прием сети стабильный...
Пишу в чат, что мне хотелось бы последнюю неделю провести со связью, зову оператора... но увы безуспешно, бот непробивается. Кучу однотипных скринов с ботом не вижу смысла выкладывать, но поверьте, пыталась проявить терпение и настойчивость. Очередной раз утверждаюсь в правильности решения об уходе.
Через некоторое время поступает звонок от "службы заботы" на номер дочери, пользуясь случаем сообщаю о проблеме со входящими звонками, оператор создает заявку №1494113645, позже получаю ответ "проверили, с нашей стороны проблем нет, извините за неудобство, примите подарок скидку 10% на тариф на 3 месяца"
Думаю, ладно... может и правда симка старая, берегу нервные клетки, жду переход к Т2. И тут сегодня с утра получаю смс от Т2, что мол необходимо погасить задолженность перед ООО Скартел... Я в ахуе, и чет не припомню когда я задолжала, открываю приложение, баланс положительный 173,7 руб. Пишу в чат, что за дела...?
Подключается оператор, и начинает меня лечить..., что мне начислены бонусы "за лояльность" чтоб я не уходила, что конечно же ложь (см скрин второго обращения, там указана причина и бонусы). Бонусами частично оплачен новый период, но так как я ухожу, я им должна... У меня вопрос: а я вообще просила мне что-то начислять? Это что получается, сами начислили, сами списали, а я теперь должна? За что? За то что блокировали мои входящие? За то что теряла клиентов и деньги?
Несколько раз предложила горе-оператору уладить вопрос в чате, намекнула что в обиду себя не дам, но им всё по барабану...в чате бараны.
К слову, "служба заботы" мне так и не позвонила...прислали смс со скидкой на тариф (чтоб я не уходила), и всё! ЙОТЕ абоненты не нужны, репутация тем более. Качество связи ниже плинтуса, тех.поддержка на абонентов забила, в чате тупая железяка... оператора не дозовешься, но это цветочки, а при попытке ухода - ягодки))
В заключение, хочу сообщить информацию для @id1229692 , ни копейки от меня не получите! Всё по принципу "как поработали - так и полопали"! Я дождусь когда закончится бонус, а затем уйду...со всеми тремя номерами!
Никому не рекомендую данного оператора, были времена, но увы прошли... Делайте выводы, дамы и господа!