Озон блокирует ЛК

Озон блокирует личный кабинет и начисляет штрафные баллы.

История №1.

У нас оформили заказ, который должен был уехать 16 сентября (Пятница). В субботу я случайно захожу и вижу, что идёт просрочка отправки, но заказ не отменён.

Я связываюсь с менеджерами и они говорят, что заказ отправили. Я проставляю трек-номер, пишу в службу поддержки, которая в ответ молчит.

Я даже не знаю, это ошибка менеджера и он не проставил статус заказа (сомневаюсь) или Озон сбросил (они регулярно тупят).

В итоге спустя несколько часов после моего сообщения в службу поддержки, что заказ отправлен и вот он Трек-номер, по которому можно всё понял, Озон отменяет заказ и возвращает покупателю деньги. Т.е. покупатель вот-вот получит заказ, который он не оплатит, а это между прочим ювелирка! С ней всё строго.

С покупателем кое-как всё решили, но встаёт новый заказ. Тк мы только недавно вышли из бана у нас мало заказов соответственно эта отмена заказа имеет высокую долю. Потому, я написал в службу поддержки, чтоб они не учитывали этот заказ. Мы всё вовремя отправили, это легко проверить по трек-номеру, я об этом проинформировал Озон, но именно Озон отменили заказ. Заказ должен был придти вовремя.

Озон, как мне показалось, разобрался и сообщили, что ИСКЛЮЧАЮТ ЭТУ ДОСТАВКУ ИЗ РАСЧЁТА! Вчера озон заблокировал нас за этот заказ.

Мы вообще не можем верить Озон и если они говорят, что разобрались и не переживайте, всё будет хорошо, а в итоге бан.

Обращение, где нас успокоили, что не будут считать заказ #13489896

Обращение, где обсуждается текущая блокировка #13539500

История №2.

А эта история и вовсе удивительная, я её не могу осмыслить. Наш рейтинг был 99%. Нам каждый день начисляют штрафные баллы+ параллельно бан.От этого у нас падает рейтинг. На вопрос за что штрафные баллы нам отвечают "за то что у вас низкий рейтинг". Т.е. они начисляют штраф, у нас падает рейтинг и на следующий день они за это снова начисляют штраф, а тк мы в бане мы не можем нормально продавать и соответственно повысить рейтинг. Абсурд.

На это обращение: #13528267

#жалобаozon