Как Ozon начисляет продавцам штрафы за «дополнительную обработку ОВХ» на основании сомнительных замеров

Я продаю товары на Ozon и столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, показывает серьёзную проблему в работе маркетплейса: продавцу начисляют плату за «дополнительную обработку ОВХ», меняют размеры товара в карточке, но при оспаривании не предоставляют убедительных доказательств корректности замера.

Речь идёт не о теоретическом споре, а о конкретных начислениях, фотографиях и переписке с поддержкой Ozon.

По нескольким товарам Ozon изменил объёмно-весовые характеристики и начислил плату за «Дополнительную обработку ОВХ».

Один из примеров:

SKU: 2900657009
Дата изменения ОВХ: 04.06.2026 19:45
Предыдущие ОВХ: 120 × 40 × 200 мм, 280 г
Новые ОВХ: 148 × 76 × 214 мм, 275 г
Отклонение: 1,4 л
Сумма начисления: 300 ₽

На первый взгляд сумма небольшая. Но вопрос не в 300 рублях. Вопрос в принципе: маркетплейс в одностороннем порядке меняет характеристики товара и списывает деньги, а когда продавец просит доказать корректность замера, получает формальные ответы.

Я предоставил Ozon фотографии товара в упаковке с замером рулеткой.

Даже при замере по растянутому пакету размер составил примерно:

220 × 150 × 50-55 мм

То есть высота по фактическому замеру — не более 55 мм.

Ozon же установил высоту 76 мм.

При этом вес практически совпадает:

• по данным продавца — 280 г;
• по данным Ozon — 275 г.

Разница всего 5 граммов. Это подтверждает, что речь идёт о том же товаре и той же упаковке. Но объём при этом почему-то существенно увеличен.

Я запросил у Ozon фотографии замера.

В ответ оператор поддержки сообщил, что замер произведён корректно, и приложил фото.

Но эти фотографии не подтверждают высоту товара.

На них отсутствует вид сбоку. Замер произведён сверху. По фотографии сверху невозможно достоверно определить высоту товара, особенно если товар находится в мягком курьерском пакете.

Мягкий пакет имеет складки, свободные края, заломы и оттопыренные части. Они не создают фактического полезного объёма товара, но при автоматическом или некорректном замере могут попасть в габаритную рамку и искусственно увеличить размер.

Именно это, по моему мнению, и произошло.

Я обратился в поддержку Ozon по обращению:

Контент / Работа с карточкой товара / ОВХ товара №85700639

В обращении я указал, что не согласен с замером, приложил фотографии с рулеткой и попросил предоставить фото замеров для составления досудебной претензии.

Ответ поддержки:

«Проверила информацию. По товару 2900657009 замер был произведён корректно. Согласно вашего запроса предоставляю фото замера.»

После этого я направил досудебную претензию.

Ozon ответил, что претензия рассмотрена, и сослался на договор, в том числе на пункт 1.9 раздела «Требования к товару». В ответе указано, что Ozon вправе сверять фактические ОВХ товара и изменять данные, если выявлено несоответствие.

Также Ozon сослался на то, что товары в мягкой упаковке должны измеряться вместе с ней.

Но главный вопрос остался без ответа: где доказательство реальной высоты 76 мм?

Фотографии сбоку не предоставлены. Сертификат или документ на измерительное устройство не предоставлен. Методика определения высоты по фотографии сверху не разъяснена.

Ozon в ответе пишет, что продавец согласился с договором, а услуга «Дополнительная обработка ОВХ» считается оказанной в момент внесения уточнённых данных в личный кабинет.

Но сам факт внесения данных в личный кабинет не означает, что услуга оказана надлежащим образом.

Если маркетплейс внёс ошибочные данные, основанные на некорректном замере, то услуга не может считаться качественно оказанной только потому, что в системе появилась новая цифра.

Иначе получается странная логика:

Такой подход не оставляет продавцу реального механизма защиты.

Аналогичная ситуация была по SKU 2818878015.

Данные по товару:

Дата изменения ОВХ: 04.06.2026 19:45 Предыдущие ОВХ: 120 × 40 × 200 мм, 280 г Новые ОВХ: 153 × 62 × 228 мм, 276 г Отклонение: 1,2 л Сумма начисления: 300 ₽

В обращении №85690193 я также предоставил фотографии товара в упаковке и запросил фотографии замера Ozon.

Мне сообщили, что замер произведён корректно.

Но снова не было предоставлено фото сбоку, по которому можно объективно подтвердить высоту товара. Замер сверху не позволяет достоверно установить высоту мягкой упаковки.

В ответ на досудебную претензию Ozon снова сослался на договор и отказал в удовлетворении требований.

Самое показательное, что в обоих случаях речь идёт о товарах, одинаковых по фактическим размерам и весу. Единственное отличие между ними — угол поворота крепления: одна деталь предназначена для левой стороны, другая — для правой.

При этом два замера фактически одинаковых товаров, упакованных в одинаковые курьерские пакеты, показали разные размеры. Это подтверждает, что замеры, выполняемые Ozon, некорректны: один и тот же товар при разном расположении на измерительном столе может давать разные ОВХ, что приводит к необоснованному изменению характеристик и начислению платы продавцу.

Я не спорю с тем, что Ozon вправе проверять ОВХ.

Я не спорю с тем, что товар в мягкой упаковке должен измеряться вместе с упаковкой.

Но я считаю, что измерение должно быть корректным, проверяемым и подтверждённым.

Если продавец предоставляет фотографии с рулеткой, а Ozon утверждает, что замер корректный, то Ozon должен предоставить полноценные доказательства:

• фото длины;

• фото ширины;
• фото высоты сбоку;
• данные измерительного устройства;
• документ о поверке или калибровке оборудования;
• понятную методику измерения мягкой упаковки.

В моём случае этого не было.

Сегодня речь идёт о 300 рублях по одному SKU.

Но если таких начислений сотни или тысячи, это превращается в существенные потери для продавцов.

Особенно если спорить с каждым начислением приходится вручную, через чат поддержки, где ответы часто сводятся к фразам:

«Замер произведён корректно» «Вам уже предоставлен ответ» «Не можем предложить иного решения» «Обращение будет закрыто»

При этом продавец тратит время, готовит фотографии, пишет претензии, собирает доказательства, а в ответ получает ссылку на договор вместо анализа фактических замеров.

Я считаю, что начисления по таким замерам являются необоснованными, если Ozon не может подтвердить корректность замера по всем трём измерениям.

В частности, если отсутствует фото сбоку, подтверждающее высоту товара, то невозможно считать доказанным значение высоты.

А если высота не доказана, то не доказан и объём.

Если не доказан объём, то не доказано и отклонение.

Если не доказано отклонение, то не доказано основание для начисления платы за «Дополнительную обработку ОВХ».

По спорным начислениям были направлены досудебные претензии.

Ozon отказал в удовлетворении требований.

В связи с этим я готовлю исковые заявления в суд.

В суд будут представлены:

• переписка с Ozon;
• отчёты по замерам;
• фотографии, предоставленные Ozon;
• фотографии моих замеров с рулеткой;
• фото- и видеофиксация процедуры замеров Ozon;
• доказательства отсутствия корректного замера высоты;
• доказательства того, что услуга «Дополнительная обработка ОВХ» не была оказана надлежащим образом.

По каждому спорному начислению я требую:

Проблема не в сумме 300 рублей.

Проблема в том, что маркетплейс обладает технической и административной возможностью в одностороннем порядке изменить характеристики товара, начислить продавцу плату и отказать в пересмотре, не предоставив достаточных доказательств корректности замера.

Я считаю, что такая практика должна быть проверена в судебном порядке.

Если Ozon считает свои замеры корректными, он должен быть готов подтвердить это не шаблонной фразой поддержки, а полноценными доказательствами: фото, методикой, данными оборудования и документами на измерительное устройство.

Пока этого нет, такие начисления выглядят как необоснованное списание денежных средств с продавцов.