Озон Глобал теряет посылки и отменяет заказы в одностороннем порядке
Upd. 18.06: мой заказ внезапно (!) нашелся на следующий же день и прекрасным образом уехал обратно в Китай.
Upd. 14.06: @Ozon в одностороннем порядке отменил мой заказ. Их подачка в виде 1500 бонусов при разнице в цене в 5000 рублей смешная.
Всем привет!
Я редко прибегаю к социальным сетям для огласки подобных вопросов, так как обычно все решается достаточно быстро без публичного обсуждения, но! Верю в силу социальных сетей и форумов, они никогда не подводили.
Озон Глобал впервые за годы покупок максимально меня разочаровал, и это мягко сказано.
9 мая 2026 года я оформила заказ из Китая, номер заказа 0122929026-0209. Продавец проверенный, я уже не раз заказываю у него товары. Все высылает в срок, перед отправкой отправляет фото товара для подтверждения со стороны покупателя, что все устраивает — в общем, чудо, а не продавец.
Трек-номер, если кому интересно, 0122929026-0209-1.
Все было хорошо, 12 мая продавец уже передал товар в доставку, в Россию посылка приехала 18 мая. Я обрадовалась, ведь это означало, что, возможно, я получу свой заказ даже раньше установленного срока (который был с 26 мая по 3 июня).
Но тут и случилось то, из-за чего я пишу этот пост.
18 мая в приложении Озон статус отправления завис на «заказ уже в стране назначения». И тишина.
Сначала я подумала, что товар завис на таможне — это было бы логично, так бывает. И я спокойно ждала полторы-две недели. Но проверка на сторонних сайтах + обращение напрямую к таможенному брокеру подтвердило, что таможня выпустила мой заказ очень быстро:
Проверив отправление через Озон Рокет, можно увидеть, что Озон уже 18 дней (на момент написания поста) не забрирает отправление с таможни/СВХ.
Я ждала истечения срока обещанной доставки.
Но 3 июня статус доставки сменился на:
Техподдержка @Ozon, как всем известно, представляет бота со стандартными ответами. Если выйти на реального человека (это оказалось возможно, но с трудом), вы получите аналогичный шаблонный ответ без попыток что-то предпринять, даже если ты, как покупатель, настаиваешь на этом.
В один момент какой-то особо умный оператор вообще без моей просьбы отменить заказ решила это сделать:
Спустя неделю ожидания, когда статус отслеживания так и не сменился, я вновь вышла на оператора и получила немного иной ответ.
Посылка, для понимания, не какой-то маленький пакет, потерять ее, на мой взгляд, не очень просто — вес отправления около 3+ кг, по габаритам длина коробки точно около 40-50 см. И в карман такое точно не положишь.
Отмена заказа мне не выгодна по многим причинам: во-первых, вновь ожидать товар месяц и вновь столкнуться с «потерей» (или что бы это ни было) я не хочу. Во-вторых, стоимость товара выросла на 5 тысяч рублей, и я очень сомневаюсь, что Озон компенсирует мне разницу в стоимости для повторного заказа, хотя вина сейчас полностью лежит на Озон как на перевозчике. В-третьих, предупреждая вопросы, товар продается только из Китая, а на Алиэкспрессе он стоит в два раза дороже той суммы, за которую я заказывала + доставка.
Поэтому я в очередной раз настоятельно прошу @Ozon взять своих сотрудников/логистов, прошерстить склад и найти мой заказ.
Всем удачных покупок!