Отвратительное информирование службой поддержки Банка
Предметом настоящей оценочной публикации выступают обстоятельства, связанные с использованием систем дистанционного банковского обслуживания ПАО «Т-Банк», подключение платных услуг по оказанию подвижной связи, предоставляемых дочерней организацией Т-Банка.
Наряду с этим настоящая публикация содержит субъективную оценку (оценочное суждение) качества работы службы клиентской поддержки кредитной организации ПАО «Т-Банк», а также отдельных систем программного обеспечения «мобильное приложение — Т-Банк».
16.06.2026 посредством использования систем дистанционного банковского обслуживания кредитной организации ПАО «Т-Банк» мной были акцептованы условия договора публичной оферты по подключению дополнительной платной услуги по предоставлению подвижной связи с использованием виртуального номера. Вместе с тем возможность выбора такового номера и его подключения посредством использования отдельных разделов мобильного банковского приложения оказалась недоступной, что также следует из электронного образа экрана, направленного в виде скриншота в чат клиентской поддержки банка.
Обращение в чат клиентской поддержки с целью получения разъяснений о причинах и основаниях для применения названных ограничений в отношении моего лица по существу рассмотрено не было.
Сотрудник Никита в ходе консультации ограничился общими сведениями, указав в сообщениях от 17:05, 17:31: «причин, по которым не подключается виртуальный номер, я не смогу вам назвать», а также «насколько вижу, это технический момент».
Названный сотрудник в ходе консультации не предоставил разъяснений по предмету запроса, а вместе с тем оставил без рассмотрения заявленное мной поручение о соединении с профильным структурным подразделением, указав в сообщении от 17:31 следующее: «переключить на руководство нет возможности».
Названный сотрудник сформулировал обращение, указав на повышение приоритета его рассмотрения, однако сообщение не рассмотрено по сей день. Доступ к услуге по-прежнему не представляется возможным.
На мое поручение о дословном цитировании содержания данного обращения сотрудники службы клиентской поддержки банка Владимир, Екатерина ответили отказом, сославшись на некую внутреннюю информацию, указав в сообщениях от 18:27: «мы не можем предоставить полное содержание вашего обращения», а также от 18:16: «мы не можем процитировать информацию из обращения».
Упомянутые сотрудники, отказывая в предоставлении дословного содержания моего обращения на том основании, что данная информация якобы относится к банковской или коммерческой тайне, допустили огромную ошибку. Запросы о разъяснении причин, по которым информация в обращении может быть признана конфиденциальной и не подлежащей разглашению даже её автору, сотрудники названной службы оставили без рассмотрения.
Вместе с тем, учитывая положения Федерального законодательства, в том числе ФЗ «О связи», отдельные положения гражданского законодательства, договор публичной оферты подлежит акцептованию неограниченным числом лиц, ввиду чего ограничения на предоставление услуг, предусмотренных настоящим договором, признаются не соответствующими положениям действующих нормативно-правовых актов.
Принимая во внимание изложенное и учитывая образовавшиеся у моей стороны как моральные, так и финансовые издержки, по данному факту будет сформулировано и направлено в адрес вашей кредитной организации исковое заявление.
Вместе с тем информацию о настоящих событиях намереваюсь обнародовать в виде оценочных публикаций на иных рейтинговых ресурсах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Конкретизируя вышеизложенное, требую предоставить доступ к сервису «Подписка Pro» на условиях безвозмездного пользования в течение 12 месяцев. В противном случае мной будут предприняты действия для восстановления собственных прав и возмещения образовавшихся убытков.