Как Ozon и продавец Koller_Technology забрали видеокарту, деньги и заблокировали покупателя. Разбор беспредела

Привет, VC! Хочу предать огласке историю о том, как маркетплейс Ozon покрывает откровенное нарушение законов РФ со стороны своих селлеров, лишая покупателя и денег, и купленного товара.

Суть проблемы: Был сделан заказ видеокарты XFX Radeon RX 590 8 ГБ стоимостью 13 765 рублей (Заказ № 99250306-0063) у продавца Koller_Technology. В процессе использования у видеокарты проявился скрытый производственный брак — отвал чипа под нагрузкой. Устройство не вскрывалось, заводские пломбы полностью сохранены.

Поскольку скрытый брак обнаружился в пределах 2 лет с момента покупки, согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право вернуть товар, даже если «гарантия от продавца» составляла всего 1 месяц. Я оформил заявку на возврат № 99250306-R10 и официально сдал видеокарту в пункт выдачи Ozon. Товар уехал на склад.

А теперь начинается самое интересное: Продавец Koller_Technology, получив видеокарту на склад, просто нажимает кнопку «Отклонить возврат», заявляя, что его личная гарантия в 1 месяц кончилась. В чате представитель продавца открыто хамит, заявляя: «гарантийный срок устанавливает продавец, а не покупатель... карточка товара нам больше не нужна, далее обсуждать нечего». Сразу после этого продавец удаляет карточку товара с Ozon и полностью блокирует мне доступ к чату.

Позиция Ozon: Вместо того чтобы включить внутренний арбитраж и наказать селлера за мошеннические действия, Ozon просто заблокировал мне кнопку «Открыть спор» в приложении. Система автоматически отправляет бракованный товар обратно в пункт выдачи, предлагая мне забрать его. Маркетплейс фактически умыл руки, оставив меня один на один с ситуацией, где у меня нет ни денег, ни рабочей видеокарты, а селлер скрылся.

На адрес litigation@ozon.ru мной уже отправлена официальная досудебная претензия от 24.06.2026. Также готовится жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги.

Уважаемый Ozon, содействовать селлерам, которые крадут деньги клиентов, блокируют чаты и удаляют карточки — это ваша новая политика качества? Требую принудительного закрытия спора в мою пользу и возврата денежных средств в размере 13 765 рублей. Видеокарту из ПВЗ я забирать не буду, она остается вашим спорным имуществом.