OZON Global. Отправил возврат товара ненадлежащего качества, но продавец отклонил возврат, а OZON поддержал продавца.

Я отправил бракованный товар обратно продавцу. Он получил его, но обвинил меня в подмене. Ozon встал на сторону продавца. Покупал на Ozon дорогую вещь — электрическую зубную щётку Philips Sonicare у немецкого продавца StarkeLinie GmbH. Заказ пришёл 5 июня. Радость длилась ровно до первого включения. Сильный гул, вибрация отдаёт в руку, насадка болтается — центральный штырь не зафиксирован. Щётка не чистит, она просто дребезжит. Очевидный заводской брак. Оформил возврат, отправил товар обратно по инструкции продавца 13 июня через Почту России. Трек-номер 80111221330602. 23 июня продавец посылку получил — это подтверждено официальным трекингом. Дальше — самое интересное. Продавец отклоняет возврат с формулировкой: «Отправлен не тот товар». Без единого доказательства. Никакого акта вскрытия, ни одной фотографии, никакого заключения сервисного центра. Просто голословное обвинение. Я написал продавцу в чат заказа — тишина. Написал на электронную почту info@starkelinie.de — тишина. Уже больше двух недель полный игнор. Обратился в поддержку Ozon. И тут самое обидное. В ответ мне сказали: доставка осуществлялась продавцом, поэтому решайте вопрос с ним сами. То есть площадка, которая берёт комиссию с каждой продажи и позиционирует себя как арбитр в спорах, просто умывает руки. Я открыл спор — Ozon принял сторону продавца. При том что у меня есть все доказательства: трекинг с подтверждением получения, скриншоты переписки, фото дефектов. А у продавца — только слова. Теперь я остался без денег (23 878 рублей — стоимость товара + таможенный платёж), без товара и без надежды на помощь от маркетплейса. По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Если он утверждает, что получил «не тот товар» — бремя доказывания лежит на нём. Без акта вскрытия его слова ничего не стоят. Я направил официальную претензию. Продавец её проигнорировал. Следующий шаг — Роспотребнадзор, потом суд. Но вопрос к Ozon: почему покупатель должен проходить через все эти круги, когда площадка обязана контролировать соблюдение продавцами правил и законодательства? Почему поддержка Ozon отправляет покупателя «решать с продавцом», если маркетплейс является арбитром в спорах? Почему продавец-мошенник (а иначе это не назовёшь) продолжает торговать на площадке, а Ozon не несёт никакой ответственности? Я плачу деньги Ozon, а не напрямую продавцу. Но когда возникает проблема — Ozon делает вид, что он тут ни при чём. Уважаемые представители Ozon, я буду признателен за комментарий: 1. Почему спор был решён в пользу продавца, несмотря на подтверждённый факт получения возврата? 2. На каком основании продавец отклонил возврат без предоставления доказательств? 3. Какие механизмы защиты предусмотрены для покупателей, когда иностранный продавец игнорирует претензии? 4. Планирует ли Ozon ужесточать требования к иностранным продавцам?

· Заказ: №78816357-0860 · Возврат: №78816357-R215/ R222/ R223

#ozon #ozonпомоги #ozonвозврат#ozonglobal