Как МТС вогнал лояльного клиента (26 лет вместе) в долг на 20 000 рублей из-за технического сбоя и нарушения собственных алгоритмов блокировки при нулевом балансе.
UPD. Проблема решена. Компания МТС проявила себя с лучшей стороны, учла все доводы и аннулировала некорректные начисления. Большое спасибо!
Хочу поделиться историей о том, как удобная услуга Wi-Fi Calling и технические недоработки на стороне оператора могут обернуться огромным долгом, а хваленая поддержка будет просто тянуть время. Спойлер: МТС позволил уйти в глубокий минус, нарушив собственные алгоритмы блокировки при нуле.
Предыстория и форс-мажор
Я являюсь абонентом МТС уже 26 лет. Всегда исправно оплачивала услуги, активно пользуюсь услугами связи и до этого момента полностью доверяла оператору.
2 июля 2026 года я прилетела во Вьетнам. По прилету возникла непредвиденная медицинская проблема, из-за которой потребовалось срочно связываться со страховой компанией и близкими.
Ловушка VoWiFi
Перед звонками я специально убедилась, что нахожусь в стабильной сети Wi-Fi, функция Wi-Fi Calling активирована. Я постоянно пользуюсь этой технологией и знаю, что такие звонки маршрутизируются через интернет и тарифицируются как домашние.
Да, ранее мне приходили стандартные СМС о роуминге и возможных задержках биллинга, но при горящем индикаторе VoWiFi я была уверена в безопасности звонков. Как выяснилось позже, из-за незаметного фонового переключения аппарата на вышки местного оператора (VNPT-I), вызовы пошли через мобильную сеть.
Сбой биллинга и неработающая защита
А дальше началось самое интересное — технический провал на стороне самого МТС.
Звонки совершались 2 и 3 июля. Однако биллинг сработал с задержкой: тарификация и обновление баланса прошли только 4 и 5 июля!!!
То есть в момент звонков я физически не видела никаких списаний. Но самое главное: при исчерпании средств мой телефон не был своевременно заблокирован оператором! МТС просто позволил балансу уйти в огромный минус, лишив меня возможности заметить сбой и прекратить разговоры. Некорректные списания продолжались и на следующий день при уже отрицательном балансе.
Итог: долг в 20 490 рублей и игнор от поддержки
Понимая, что ситуация произошла из-за технического несовершенства услуги и отсутствия своевременной блокировки при нулевом балансе, 5 июля я направила в МТС официальную претензию. Обращение зарегистрировали под номером 1-890876347926.
И... на этом всё. Прошло уже 9 дней. Ни ответа, ни звонка. Уважаемые представители МТС, у меня к вам вопросы: почему лояльный абонент со стажем 26 лет вынужден добиваться ответа через публичные площадки? Почему ваша биллинговая система не приостановила оказание услуг при образовавшемся отрицательном балансе, позволив вогнать счет в долг на 20 тысяч?
Очень жду вашего появления в комментариях, адекватного решения проблемы и аннулирования некорректных начислений.