Поддержка Ozon не отвечает на наши запросы
Всем привет! Пишу о наболевшем и надеюсь быть услышанным.
Я являюсь партнером на "ОЗОН" и у меня есть свой магазин. Когда я открывал его на "ОЗОН", мы с партнером использовали его (партнера) ИП на УСН доходы и работали успешно, пока не поняли, что данный вид налогооблажения не совсем подходит для нашей модели бизнеса (слишком маленькая маржинальность), да и с партнером мы решили разойтись, разные оказались планы на жизнь. Ну и я сразу начал думать, как мне добавить и привязать мое ИП на другом, более выгодном режиме налогооблажения к моему существующему магазину на "ОЗОН", чтобы не терять свой рейтинг и тем более уже сложившуюся аудиторию постоянных клиентов и конечно же отличные отзывы о моей продукции. Как оказалось, это просто полный кошмар и страшный сон.
Первое письмо было написано в поддержку "ОЗОН" 24 сентября 2021 года, с вопросами как это можно сделать, но внятного ответа я не получил, лишь получил отмашку мол, ожидайте ответ, коллеги должны вернуться к вам.
Ко мне конечно никто не вернулся и не возвращается по сей день 8.10.2021.
На мои запросы сотрудники поддержки в телеграм чате пишут разное, что мы занимаемся и ваш вопрос требует разных, видимо очень сложных согласований и т.д. и т.п., но это просто смешно, для такой огромной передовой корпорации в e-commerce.
За время работы на "ОЗОН" я зарекомендовал себя как ответственного продавца и партнера, у меня отличные отзывы, я стал в конце концов "Премиум" продавцом, тому кому "ОЗОН" обещал выделенную линию поддержки, но могу громко заявить, что ни о какой линии поддержки и речи идти не может, это просто выдумка, которую прописали в тексте "Премиум" продавцов. Как я не пытался туда дозвониться, это сделать невозможно, а уж поверьте я еще тот настойчивый парень, но даже мне не удалось ни разу сделать этого. (Звонил более 50 раз).
Друзья, управляющие бизнесом "ОЗОН" я очень уважаю Вашу компанию и мне очень нравится быть партнером лидера рынка, НО..есть много но..я устал биться к Вам в двери, через разные каналы. Я хочу связаться с руководством или ответственными лицами "ОЗОН", хочу показать, как можно вести бизнес, как корректно настроить внутренние процессы, сделать еще мобильнее решение многих вопросов, ведь Вы и должны такими быть! Вы входите в ТОП, среди маркетплейсов на территории РФ и СНГ, вышли на IPO, зарабатываете огромные деньги на Ваших партнерах и с ними, но не можете предоставить хорошую должную поддержку, сопоставимую с Вашим уровнем компании, таким партнерам как я.
Уверен, что любой кейс/ситуация решается в гораздо более узкие сроки, как говорится было бы желание. Пока желания помочь своему партнеру, я не вижу.
Я обращаюсь на этот портал и прошу поддержки. Пожалуйста, помогите мне в моей сложившейся ситуации. Номер кейса 13560062.
С уважением и болью в сердце, Дмитрий Дедюк.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучим вашу ситуацию более детально и чуть позже вернёмся прокомментировать.
Виктория, здравствуйте! Вижу что вы решаете вопросы по озону
у меня задача по созданию бренда висит уже более трех суток
#13913863 номер обращения
не могли бы вы помочь как то это ускорить?)
Благодарю!
Извините, что от нас долго не было вестей в обращении, попросила коллег быть внимательнее и поскорее вернуться к вам — пожалуйста, дождитесь там ответа.
Что касается привязки нового юридического лица к существующему магазину, то поддержка подсказала верно — так сделать не выйдет. Для другого ИП вам нужно создать новый личный кабинет. Уточню, что для создания нового ЛК понадобится другая электронная почта. Тут подробнее: https://ozon.ru/t/dB3bqzW
По переносу карточек товаров: раньше мы копировали их по запросу, если вы создавали второй аккаунт. Сейчас так не делаем: обращений стало гораздо больше, а процесс переноса, к сожалению, не автоматизирован и требует участия нескольких отделов. Если в планах будет вернуть эту возможность — расскажем.
Если говорить о переносе отзывов, то опция доступна пока только крупным продавцам. Узнать наверняка, получится перенести или нет, можно в поддержке — вы правильно сделали, что написали нам. Но, к сожалению, в вашем случае пойти навстречу не сможем.
Ещё хотели уточнить про специальную линию поддержки для Premium-продавцов. Дозвониться нам получится только при Premium-статусе и с номеров, которые указаны в настройках аккаунта. Проверьте, пожалуйста, добавили ли вы номер тут: «Настройки» → «Мои уведомления». Здесь чуть больше об этом: https://ozon.ru/t/z3Ypa9g
Виктория, добрый день.
1. Можно ли использовать все таки мою почту, она моя основная, просто заменить ее на не основную в существующем ЛК? Существующий ЛК будет аннулирован и не будет мной использоваться более, после продажи всех остатков со склада ОЗОН.
2. Почему Вы не сможете пойти навстречу при переносе отзывов?
3.Безусловно, мой номер указан в настройках сайта, также как и почта.
Дозвониться до Вас невозможно. Считаю, это поводом обратить пристальное внимание руководству на данный момент. Если Вы имеете премиум продавцов в большом количестве, Вы должны нанимать большее количество людей в колл центр для суппорта.
Ответьте мне пожалуйста на дополнительные два вопроса.
1.При регистрации нового ЛК могу ли я использовать свой номер телефона?
Как я писал ранее в комментариях к данному посту, система не дает это сделать, пишет, что такие данные уже используются.
Я не хочу идти к оператору сотовой связи для покупки новой сим карты.
2. Как закрыть ЛК после того, как я продам все товары и буду работать на новом ЛК?
Новый личный кабинет на почту другого аккаунта зарегистрировать не выйдет. Но можете создать ЛК с любой другой, а потом добавить нужную с ролью «Управляющий» — станет выполнять все функции «основной» почты. Тут о том, как добавить учётную запись: https://ozon.ru/t/o6oR7Go. При этом номер телефона получится использовать и старый — может быть одинаковый в обоих аккаунтах. С ошибкой сталкиваетесь, видимо, как раз из-за электронного адреса. А с удалением личного кабинета поможет поддержка. Создайте обращение, когда придёт время — коллеги подскажут все детали.
Что же до того, что не могли до нас дозвониться, то вас поняла — поделюсь случаем с ответственными коллегами.
Спасибо, за ответ.
Возвращаясь все таки к отзывам. Они были получены через функцию "отзывы за баллы" Фактически я за них заплатил. Можно ли пересмотреть Ваше решение, если принять это во внимание?
Открывайте новый аккаунт на новое ИП, и будет вам счастье. Мы летом так сделали, бренд остается старый, постоянные клиенты на нем остаются. Карточки новые сделали, уже на многих отзывов больше, чем на старых. Это гораздо более простой и быстрый путь, чем тот, которым вы пытаетесь идти сейчас.
В этом случае карточки придеться поднимать из небытия. Сами знаете, что работа с карточками, отзывами и прочее это большой труд.
Я так понимаю у человека все не плохо по карточкам и товару, вот и не хочет наработанное терять.
Именно так.
Еще понял сейчас, что при регистрации нового ЛК продавца, нужно вводить заново номер телефона, почту, имя и фамилию, а прикол в том, что все мои данные и почта и телефон и имя с фамилией уже фигурируют в текущем ЛК, т.к при регистрации его я использовал свои данные и система не дает мне зарегистрировать новый ЛК, т.к пишет, что такие данные уже используются..Вот это я попал((
Алекс, да, я понимаю, что возможно мне так и придется сделать, но я хочу чтобы ОЗОН меня услышал и все таки помог в решении кейса. Уверен я не один такой.
Просто не хочу терять отзывы, их более 70..
Спасибо за поддержку)
70 вообще ерунда, я бы понимал, штук 500. Да и не даст это ничего, в существующем ЛК нельзя заменить юрлицо, только новый ЛК открывать и туда пытаться карточки перетащить, но они все равно при этом упадут в самый низ. Знакомый так делал, сказал, что никому не советует, очень долго, сложно, нет смысла. На озоне же есть отзывы за баллы, они очень быстро набираются.
Алекс, да я знаю эту возможность) Именно так я и собирал свои отзывы. Я платил свои собственные деньги, конвертируя их в бонусы. А теперь я должен забыть, что заплатил как минимум 3500 рублей и выбросить их просто в "помойку". Спасибо ОЗОН, за заботу о продавцах!
Приятно почитать подобные обращения, так как люди вежливо и внятно излагают мысли.