Ozon Travel отменил мою бронь раньше указанного срока, а второй билет невозможно оплатить. Поддержка предлагает ждать днями

#жалобаозон #озон #озонжалоба
Пользуюсь Ozon Travel уже давно. Только на покупку авиабилетов и бронирование отелей через сервис я потратил более 600 тысяч рублей. Также у меня подключена подписка Ozon Premium Ultra.

Поэтому совершенно не ожидал столкнуться с ситуацией, после которой всерьез задумался, стоит ли вообще пользоваться сервисом дальше.

Мы с девушкой одновременно оформляли авиабилеты через Ozon Travel. Сидели рядом, за одним компьютером, просто использовали разные браузеры. Оформление происходило буквально в одно время.

После оформления возникли сразу две проблемы.

Первая — у моей девушки неожиданно пропала возможность оплатить билет с баланса средств (сертификатов) Ozon.
Мы сразу написали в поддержку, где нам ответили, что обращение будет рассматриваться 1–2 дня.

Но ждать столько времени невозможно, потому что до окончания срока оплаты билета остается всего около 10 часов. Если бронь сгорит, билеты, скорее всего, придется покупать уже по новой цене.

Вторая проблема оказалась еще более странной.

Во время оформления моего заказа Z-32306696-0032 сервис показывал, что на оплату остается примерно 25–26 часов. Мы спокойно легли спать, решив утром разобраться с проблемой оплаты второго билета.

Однако утром оказалось, что мой заказ уже отменен, а у девушки до сих пор этот заказ висит.

Я сначала написал в чат поддержки. Там мне ответили, что бронь якобы изначально действовала только до 6 утра.

Этот ответ меня удивил, потому что я отлично помню, что лично видел другой срок оплаты — около 25–26 часов.

Тогда я позвонил в поддержку Ozon Travel. Девушка-оператор проверила информацию и сказала совсем другое: она видит, что бронь действительно была оформлена до 16:00 текущего дня, а не до 6 утра. После этого она попросила несколько минут, чтобы разобраться, почему заказ оказался отменен.

Спустя несколько минут оператор вернулась и сообщила, что авиакомпания самостоятельно аннулировала бронь раньше срока и имеет на это право.

И именно здесь у меня возникает главный вопрос.

Если авиакомпания действительно может в любой момент сократить срок бронирования или отменить его раньше времени, которое отображает Ozon Travel, почему пользователь об этом никак не предупреждается?

Когда сервис пишет: «Оплатите заказ в течение 25–26 часов», любой человек воспринимает это как срок, в течение которого бронь гарантированно сохраняется.

Я не видел ни одной сноски, предупреждения или уведомления о том, что этот срок может измениться в любой момент или что авиакомпания может аннулировать бронь значительно раньше. Возможно, такая информация где-то содержится в правилах сервиса, но она точно отсутствует там, где пользователь принимает решение, ориентируясь на таймер оплаты.

Если бы я видел предупреждение о том, что бронь может быть отменена раньше указанного срока, я бы не стал откладывать оплату до утра.

В итоге получилось следующее:

Получается парадоксальная ситуация: один билет уже отменен, второй оплатить невозможно, а единственное решение, которое предлагает поддержка, — ждать. Хотя именно ожидание в данном случае и приведет к тому, что бронь сгорит, а билеты придется покупать уже значительно дороже.

Я пишу этот пост не для того, чтобы просто пожаловаться. Мне хотелось бы получить ответ от представителей Ozon Travel.

Почему сервис показывает пользователю один срок оплаты, если в реальности он может закончиться значительно раньше?

Почему пользователь никак не предупреждается о таком риске?

И самое главное — кто должен нести финансовые последствия, если человек ориентировался на информацию, которую ему показал сам Ozon Travel, а она в итоге оказалась недостоверной?

Очень надеюсь, что представители сервиса увидят этот пост и помогут решить ситуацию, пока еще не истек срок оплаты второго заказа. Сейчас складывается впечатление, что все проблемы возникли на стороне сервиса, а оплачивать последствия должны клиенты.