«Авито - ты серьёзно? Заблокировал платное объявление за исправление одной цифры и сказал “деньги не вернём” - я в ШОКЕ, и вот почему это коснётся каждого» #Авито #Avito #блокировка #поддержка #возвратденег
Представьте: вы платите за продвижение, исправляете опечатку в своём же объявлении, чтобы не обманывать покупателей, — а вас банят навсегда. Деньги списывают, поддержка отвечает роботами, а ваш бизнес теряет клиента. Именно это случилось с моей компанией на Авито. И если вы думаете, что это единичный случай — вы ошибаетесь. Сегодня я расскажу, как платформа, зарабатывающая миллиарды, откровенно плюёт на добросовестных пользователей, и почему это может коснуться каждого из вас.
Хронология абсурда: как мы получили бан за честность
Мы - небольшое агентство недвижимости в Москве. Значит у нас стоит задача продать 3-х комнатную квартиру на 1-й Миусской улице, площадью 120 м². Публикуем платное объявление на Авито.
Наша сотрудница случайно ставит 4 комнаты вместо 3. Человеческая ошибка, так бывает. На следующий день я замечаю несоответствие и прошу исправить, чтобы не вводить покупателей в заблуждение. Мы меняем одну цифру и объявление мгновенно блокируют без предупреждения. Без возможности восстановления.
Суть: нас наказали за то, что мы сами исправили свою же ошибку. Это как если бы вы подали декларацию с опечаткой, сами её исправили до проверки, а налоговая выписала вам штраф за «недостоверные сведения».
Диалог с «поддержкой» — это цирк с шаблонами
Вот что нам ответили (скриншоты прилагаю): «Мы заблокировали объявление, потому что вы изменили количество комнат с 4 на 3». «Мы не меняли параметры за вас, они были изменены до того как вы заменили фото, так что с нашей стороны ошибки нет». На просьбу вернуть деньги за платное размещение: «В таких случаях стоимость размещения мы не компенсируем. Услуга считается оказанной, когда объявление попало в поиск». То есть они признают, что параметры поменяли мы, но банят за это. И заявляют, что услуга «оказана», хотя объявление заблокировано и никто его не видит.
Формально они правы, но по-человечески — нет
Я изучил правила Авито (пункты 2.2 и 2.3). Там чётко сказано: «любая информация, которая может ввести в заблуждение, — грубое нарушение». Да, мы технически нарушили. Но разве исправление опечатки до того, как кто-то успел на неё клюнуть, — это «грубое нарушение»?
Где здравый смысл? Где различие между злонамеренным обманом и простой невнимательностью? Авито применяет одну меру ко всем — от мошенников до честных агентств. Это перебор.
Почему это проблема всех пользователей
Если Авито так поступает с бизнесом, то завтра это сделают с фрилансером, который ошибся в цене, или с частным продавцом, который перепутал размер. Алгоритм не разбирается — он штампует блокировки, а поддержка просто закрывает тикеты. Цифры: мы заплатили за продвижение, объявление было активно всего несколько часов. Но деньги не возвращают, потому что «услуга оказана». Это чистой воды присвоение средств за неоказанную услугу. По сути, Авито берёт плату за бан.
Мы отправили официальную претензию с требованием либо разблокировки, либо возврата денег. Поддержка закрыла диалог шаблоном. Номер обращения — 75630662 — его просто игнорируют.
Мы предупредили, что пойдём в Роспотребнадзор
Авито, вы зарабатываете на нас. Мы — ваши платящие клиенты. Когда вы блокируете за исправление опечатки и забираете деньги, вы теряете доверие. Нам не нужны поблажки — нам нужна человеческая проверка, а не роботы-отписки.
Вопрос к читателям
Как вы считаете — должна ли платформа иметь право забирать деньги за услугу, которую она фактически не оказала (объявление заблокировано), если нарушение было технической опечаткой и исправлено самостоятельно? Или это грабёж среди бела дня?
Голосуйте в комментариях:
✅ «Деньги вернуть — услуга не оказана»
❌ «Правила есть правила, вы сами виноваты»
#Авито #Avito #блокировка #поддержка #возвратденег #Роспотребнадзор #недвижимость #Приемная