Новые комиссии у «Альфа-Банка» можно оспорить, но не в чате

Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru. Я попал в точно такую же ситуацию и даже стартанул свой первый топик на banki.ru, настолько у меня пригорело от такого финта ушами в исполнении альфы.

Я увидел что в постах Артёма и Александра, отписались представители банка и в итоге вернули комиссию, на что я резонно подумал, что в банке всё осознали и решили сдать назад и пересмотреть своё поведение)

Я написал в чат поддержки, что банк возвращает деньги за списанные комиссии, в ситуациях вплоть до сумм совпадающих с моими, приложил ссылки на комментарии представителей альфы, но как оказалось, чтоб вернуть деньги, статью нужно писать самому) Ну и на дорожку предложили мне оформить новую кредитную карту - об это они информировать не забывают...

0
178 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Вячеслав, здравствуйте.

Мы делали рассылку, чтобы предупредить о комиссии, поэтому в чате и сказали, что всё списано верно.

Комиссию вернём.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Вячеслав, здравствуйте.

Мы вернули комиссию и до конца дня уберём вас из участников пилотного проекта 👌

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Котельников
Автор

Про ваши слова, что была рассылка, жду от вас дату, время и канал коммуникации, куда эта рассылка отправлялась) Пока это выглядит как ложь и пахнет как ложь

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Смешанный лолипоп

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Jay Green

Ну знаешь ли, являюсь клиентом желтого. И о ужас! даже брокера!
Это при всей херне что пишут. Тем не менее конкурентов к кому уйти обнаружено не было. У нас всего 2-3 банка нормальных, альфа был одним из них...

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Владислав Мальцев

Какой банк сами рекомендуете?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Вячеслав, здравствуйте.

Мы делали рассылку, чтобы предупредить о комиссии, поэтому в чате и сказали, что всё списано верно.

Комиссию вернём.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Susanin
как оказалось, чтоб вернуть деньги, статью нужно писать самому)

Как в воду глядел

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Валютный кран

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Susanin

Так как на vc полезно делиться лучшими практиками предпринимателей, было бы просто огонь, если бы вы рассказали, как решение возвращать/не возвращать принимаете. Но навряд ли вы это сделаете)
Моя гипотеза, что оператор контакт центра смотрит на статус клиента (типа, есть ли у него Максимум или как ваш топовый пакет называется) или на банковский доход с клиента (типа, сколько процентного и комиссионного дохода чел сгенерил банку за всю жизнь или прошлый год). И тем, у кого показатель высокий, возвращают сразу.
Ну а на vc возвращают всем, чтобы негативную волну быстро потушить

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мурад Муртазалиев
Комиссию вернём

Только тем, кто напишет статью на vc

Ответить
Развернуть ветку
ilia

Полнейший звиздеж

Ничего не приходило - ни на почту, ни смс, ни пуш, ни в "колокольчике"

Хотя, чего я - вам не впервой так врать откровенно об информировании

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Филиппов

Может по чесноку об этом нововведении написать перед началом операции в приложении?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
animegravitation

Альфа а может на вас жалобу в ЦБ накатьа и в РПН и в суд?

Как вы можте вводить пушами комиссию ктоорая ПРЯМО противоречит тарифу ? :)))

https://vc.ru/finance/303680-novaya-komissiya-alfabanka-i-ee-sposob-vvedeniya-nezakonny-ibo-protivorechat-deystvuyushchim-tarifam

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergey Abramov

Где, когда и куда вы делали рассылку? Будьте любезны.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Valentin Dombrovsky

Альфа, в ваших руках сделать так, чтобы ВиСи не заспамили такими статьями. Трёх статей явно достаточно - пусть людям возвращают комиссию просто по обращению в чат.
(А лучше бы вы вообще всем её вернули и извинились - что это вообще за эксперимент такой?)

Ответить
Развернуть ветку
Fedor Mescheryakov

Не было ни одного уведомления о введении комиссии, вчера случайно увидел что списали 1755₽, логичный ответ на это закрытие счета, что я и сделал. Удачи вам в привлечении и удержании клиентов, с такими продуктовыми решениями это будет непросто.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Alex Art

У меня сняли 25 евро за перевод евро в евро. Как будто пришел запрос в долларах. Со 100 евро списали 25 евро комиссии. 12.5 турецкий банк, 12.5 вы((
Запрос не захотели отправлять в их банк, что они ошиблись и неверно карту определили вашу (((

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Альфа-банк, вы чего, опять за старое взялись? Что за изменения с 25 января?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Z

PR-менеджером что ли к вам пойти. Негатив нормально нивелировать, а главное его не допускать

Ответить
Развернуть ветку
Евгений

Судя по вашей карме на vc, негатив нивелировать пока у вас не очень получается

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Максим Пряников

Вам нельзя в PR, потому что он совсем не про это) Другими словами, эти статьи Альфе как слону дробина.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Espoo

Какой банк не возьми у нас, везде какая-нибудь дичь.
Перепробовал наверное все топ 10.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Konstantin

Видимо Альфу репутационные потери не волнуют, лишь бы ещё немного денег срубить?
Тогда у меня предложение как эти потери минимизировать хотя бы на первоначальном этапе - не пускать клиентов дальше первой линии. По первому же требованию возвращать награбленное. Тогда хотя бы на vc или banki статей не будет. Шито-крыто.
Хотя не исключено что план тоньше, специально отлупливают недовольных, чтобы исследовать мнение широких масс. )))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Простота Пустоты

В последнее время что не отзыв, то поносят альфу, хороший же банк, или оплаченные отзывы?)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тенетович

Здравствуйте. Спасибо, что зарегистрировались специально, чтобы это написать.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Bastard

Вы глупый человек, или вам заслуженно минусы поставили?

Построил предложение в вашем стиле)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pogudo IT

Пользуюсь альфой в РБ уже несколько лет, самое удобное приложение из всех что встречал на данный момент. Никаких претензий не возникало. Был мой косяк что случайно заблокировал счёт с деньгами а офф разблокировка вроде как только очно в отделении. Пообщался с менеджером мол далеко ехать, все помогли все решили. Вкидываю часть в депозиты , процент нравится и очень удобно). П.с как ни странно но из банка не разу ни звонили с просьбой сообщить код из смс)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тенетович

Держите в курсе.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Pogudo IT

Почему сообщество vc такое токсичное?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Европейский самолет

Я только не могу понять, у них квази-кеш уже давно комиссия, ещё с начала года здесь публикуют статьи о нём у этого банка. Что-то изменилось снова у них?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кузнецов

Изменилось. Квазикеш это было пополнение всяких электронных кошельков. Теперь же комиссия при пополнении другой карты с альфовской. Это уже не квази кеш, а просто кеш. А самый смак в том, что берут ее не со всех, а только с небольшой группы избранных бета-тестеров. Причем без уведомления.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nesterov Igor

Стягивание... Ещё додуматься надо. Может перевод?

Ответить
Развернуть ветку
Шинкарев Иван

Может тогда вообще просто "финансовая операция"? Если нам не важно за какой из пяти видов переводов, тарифицируемых по-разному списали комиссию

Ответить
Развернуть ветку
Arkadiy Gaydarzhy

Украинизм: стягнення заборгованості — взыскание задолженности

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Вайпер

Стягивание и Толкание — вполне устоявшиемя термины.

Ответить
Развернуть ветку
Fred Han

Зачем альфа когда есть Сбер?

Ответить
Развернуть ветку
Kot Wild

Зачем сбер когда есть Райффайзен? 1.5% кэшбека со всех покупок-настоящими деньгами,а не фантиками спасибо,которые хуй куда денешь)))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Константин

Что-то начало напрягать меня. Куда можно перейти из "альфы"? Нужна нормальная дебетовая карта с кешбеком "авиамилями" и возможность рефинансирования потребительского кредита ~1.5кк без особых заморочек.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

В Тинькоф идите, они вам радостно рефинансируют ваш кредит под 30% годовых.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Владимир В

А зачем вообще пользоваться банками? Чем кэш не устраивает?

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Даниил

Который раз забываю заехать (иначе никак) в альфу, закрыть счет, но с приемной хрен забудешь — постоянно напоминают

Ответить
Развернуть ветку
Didimoon

Круто, чтобы вернули комиссию нужно написать статью на vc.ru збсь

Ответить
Развернуть ветку
Святослав Цветов
Ответить
Развернуть ветку
Sergey Glavatzkiy

Да, да, оформили карту. Девушка перезвонила, одобрили, назначили встречу. Карту привезли, вручили 🙂 А карта с кредитным лимитом 10000р. Заявка была на 100000р. Что это? Вы издеваетесь? 😮 Вы серьёзно считаете что нам нужна ваша карта на 10000р с годовым обслуживанием 1500р?

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Амосов

Еще за переводы там такая комиссия веселая. У меня за перевод 3000 рублей взяли 500. Причем сразу не написали, а долг прислали через несколько дней. В итоге за неделю пользования (совершил 4 перевода) я сразу попал на 2000 руб. В банке объяснили - ну это же кредитка, только для закупки продуктов типа.
Ну и поддержка веселая - эту песню теперь ненавижу. Ну и бонус - закрытие счета (не карты) - полтора месяца.
Для сравнения - в Тинькофе - за такие же переводы ничего не взяли. Да и привезли 20 т, а не 10)).

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ryzhov

что такое стягивание?

Ответить
Развернуть ветку
Олег Качанко

В текущем случае с Альфабанком: когда в банковском приложении ДРУГОГО банка ты указываешь для пополнения реквизиты карты Альфабанка, нажимаешь пополнить, вводишь 3DS код. Фактически происходит покупка, с которой Альфабанк теперь берет комиссию, насколько я понял. С другими банками такой истории нет.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Вячеслав, здравствуйте.

Мы вернули комиссию и до конца дня уберём вас из участников пилотного проекта 👌

Ответить
Развернуть ветку
Kot Wild

Вы верните сразу всем,почему за вами бегать надо?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Роман Степанов

Альфа, что за пилотная группа Лохов?
Какие плюхи, кроме списания доп комиссии, там есть

Ответить
Развернуть ветку
Александр Розенбаум

Что это за чушь вообще "пилотный проект"? Вы официально заявляете, что дифференцировали тарифы на обслуживание своих клиентов? И некоторые из них оказались при этом дискриминированы?

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Альфа-банк, пилотный проект действует до сих пор по комиссиям за с2с-стягивание?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Piraniya

А че так можно было🤣

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Павел Иванов

Бесит, что в чате альфы нельзя писать матом

Ответить
Развернуть ветку
Capuchinator

Объясните что значит "сливание с карты" я не совсем понял. За что по факту комиссия?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Стас Орлов

У меня так то уведомление пришло, поэтому был в курсе

Ответить
Развернуть ветку
Рулон Бобоев

Стягивал - а вы русский? Переводил, осуществлял операции перевода ..но стягивал...

Ответить
Развернуть ветку
EpiSH

"Перевод" это когда ввел реквизиты получателя и перевел. А то о чем речь это "pull-транзацкия", то есть ввел реквизиты отправителя и забрал деньги с этого счета/карты, авторизовавшись, к примеру по CVV коду. "Стянуть" ведь куда более русский термин, чем "осуществил pull-транзацкию".

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 178 комментариев
null