Или «как обмануть доверчивого и лояльного клиента».
День добрый, товарищи. Хочу вам рассказать историю, где я, честно говоря, выгляжу не очень сообразительным человеком, но предупредить других таких же доверчивых людей все же нужно. Началось все типично – захотелось мне карту дебетовую Тиньковскую заиметь. К слову, первый раз у меня опыт такой, обычно все финансовые дела связаны с зеленым банком. Дело за малым, вот уже представитель за окном, машину паркует. Выхожу. Приветливая женщина, хотя в смс фигурировало имя «Владислав». Думаю, ну мало ли, в 21 веке живем, всякое бывает. Сажусь в тачку, отвечаю на вроде бы стандартные вопросы, имя, фамилия, показываю паспорт. А дальше начинается нечто странное:– Виктория, где вы работаете? Продавцом, наверное? Сколько получаете? Тыщ 40, наверное?Думаю, как-то некорректно она вопросы задает, да еще и предполагает мою зп… Ну ладно, воспитание не всем дано. Отвечаю покорно.– А машина у вас есть? А какая? А номер скажите, пожалуйста. А кредиты есть? А сколько вы платите по кредитам в месяц?Немного напрягаюсь, но все еще не подозреваю подвоха. Какой может быть подвох, банк серьезный, все коллеги пользуются, советуют. Может, вопросы такие задают, чтобы в будущем не мучать меня предложениями кредитными, а про тачку – ну может, партнеры какие-то есть, ТО мне со скидкой сделают. – Последний вопрос, скажите, пожалуйста, номер телефона родственника или друга, а также коллег? И сейчас смс придет, продиктуете код?Ну тут ладно, знаю я, что Тинькофф так новых клиентов привлекает, мне не жалко, да родители тоже хотели карту. Говорю. Подписываю бумажки. Все еще верю и доверяю, поэтому бумажки читаю вскользь, да и вроде стандартная история: заявление-анкета, универсальный договор, заявка на расчетную карту. Прощаюсь с представителем, топаю, радостная, домой.Проходит пять минут, приходит смс вот такого рода:
Ну тут уже все сложилось. Первый раз в жизни рада своей повышенной кредитной нагрузке. Ушлая какая дамочка попалась, и номера ее нет, даже имени: в Заявлении-анкете имя написано от руки, да еще и не русское, прочитать невозможно.
Звоню на горячую линию, рассказываю. Слушаю вздохи и ахи о том, что такого быть не может. Предлагают оставить жалобу в приложении. Оставляю:
Дело близится к середине октября, обращение все еще рассматривают.
не-Уважаемый Тинькофф, негативный опыт тоже опыт, а вот ушедший клиент – это потеря бабок и репутации. Надеюсь, вы пересмотрите свои KPI для представителей, чтобы они прежде всего оставались представителями банка, а не своей собственной выгоды.
Мне тоже кредитку впарили
Сказали, что она идёт вместе с дебетовой по умолчанию и мол, если захотите, можете пользоваться
Когда узнал, что это нифига не так - закрыл кредитку
Это прямой обман, жалуйтесь, а не терпите
Её можно было просто не активировать. Мне тоже сказали, мол, можете пользоваться если захотите.
Потом звонили раза 3, предлагали активировать за меня, «помочь мне» и всё такое. Но можно просто сказать «Нет» и всё.
Обмана нет.
Даже не активированная одобренная карта создаёт нагрузку
Ничего она не создаёт. У меня в кредитной истории ни одна не фигурирует. Не пользовался ими от слова совсем. Сейчас одна ещё лежит, лимит на минимуме. И банк не надоедает с навязыванием.
Eqфакс делаю запрос, не использованная кредитка висит
Она портит вам кредитную историю?
Не просто висит, а портит?
Она висит как нагрузка, потенциально снижая сумму, которая может быть мне одобрена
У меня ничего не снижает. Уменьшайте лимит. Или вы на всякий случай пол ляма ограничили?
Зачем, если я жду 45 дней для закрытия.
10% лимита считается как нагрузка, это азы)
Так я и пишу, уменьшайте лимит, тогда и нагрузка будет на уровне статистической погрешности
Видимо вам не понять, что есть у нас люди, которые попадают под условия тютелька в тютельку, возможно им не откажут, но обезопасит себя банк более высокой ставкой. Учитывая, что скоринг в основном на ии, можно доверять показателям бки и екуфакса, которые определяют скоринг баллы, закройте не используемую кредитку, и увидите, как ваш рейтинг вырос
Нет. Договор не заключён, карты не будет в КИ. Если она именно не активирована.