«Вам 1 000 ₽, а на законы РФ нам всё равно»: Как «Яндекс Доставка» потеряла заказ LO-864286808 и проигнорировала официальную претензию

Всем привет. Публикую этот пост в «Приёмной», так как стандартные каналы связи с «Яндекс Доставкой» окончательно зашли в тупик. Это история о том, как сервис теряет посылку стоимостью 8 700 рублей, месяц крутит фейковые статусы в приложении, а на официальную претензию со ссылками на Гражданский кодекс РФ отвечает робот-шаблоном. Хронология событий: от заказа до утери 30 мая: Я оформил и оплатил заказ на сайте bytvar2034.ru — дизайнерскую сумку за 6 300 рублей (кассовый чек об оплате имеется). Продавец за задержку отправки решил положить в эту же посылку подарок — картхолдер стоимостью 2 350 рублей (общая ценность содержимого — около 8 700 рублей). 14 июня: Заказ официально принят в работу Яндексом (трек-номер: LO-864286808). Дальше началась мистика: статус посылки завис, а система каждые два дня просто автоматически переносила дату доставки. Продавец лично ходил в ПВЗ отправки, где сотрудники открыто признались: «Заказ не добавили в тару». Посылку банально потеряли при сборке прямо на старте. Попытка «заткнуть» тысячей рублей и реакция на закон В начале июля поддержка признала утерю и попросила прислать чек. Я заполнил форму и приложил кассовый чек на 6 300 рублей. Ответ поддержки: «Вам одобрена выплата 1000 ₽. По правилам страхования это максимальная сумма». 21 июля я направил в чат официальное развернутое уведомление, где прямым текстом указал: Ст. 15 и ст. 796 ГК РФ: Перевозчик обязан возместить реальную стоимость утерянного имущества (6 300 руб. по чеку). Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: Внутренние правила и лимиты сервиса, ущемляющие права клиента по сравнению с законом, юридически ничтожны. Реакция поддержки Яндекса ровно через 13 минут: «По умолчанию все отправления застрахованы за наш счёт: до 1 000 ₽... Если вы оценили в 1500 ₽, вам выплатят до 1500 ₽». Оператор или бот даже не попытался передать дело юристам. Они просто прислали заготовку, проигнорировав статьи Федерального закона РФ. Диалог с поддержкой я закрыл. Судебный калькулятор: Во сколько Яндексу обойдётся эта «шаблонизация» Поскольку 48 часов, данные поддержке на добровольное решение, давно истекли, переходим к языку цифр. В случае передачи дела в суд с ООО «Яндекс» на основании ЗоЗПП будет взыскано: Реальный ущерб (по чеку): 6 300 ₽ Неустойка за просрочку (3% в день, ст. 28, 31 ЗоЗПП): 6 300 ₽ Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП): ~5 000 ₽ Штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 ЗоЗПП): ~8 800 ₽ Судебные и юридические издержки: 5 000 – 10 000 ₽ Итого по решению суда: от 26 000 до 30 000 рублей вместо 6 300 рублей по чеку. Требования к компании Обращаюсь к официальным представителям @Яндекс / @Яндекс Доставка / @Яндекс.Маркет: Выплатить полную компенсацию реального материального ущерба в размере 6 300 рублей на реквизиты, указанные в ранее поданном заявлении. Предоставить компенсацию за систематический дезинформ, потерянную посылку и двухмесячный игнор законов РФ В противном случае: Авторизованная жалоба через Госуслуги в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 16 ЗоЗПП уходит на официальное рассмотрение. Направляется исковое заявление в суд для взыскания полной суммы со всеми штрафами и неустойками. Скриншоты всей переписки, подтверждающие утерю и отказ поддержки соблюдать законодательство РФ, приложены ниже.

@Яндекс @Яндекс Доставка @Яндекс.Маркет