OZON отказывает в возврате нового товара, приравнивая вскрытие картонной коробки к «эксплуатации» и «б/у» (Возврат № 64524929-R30)
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание представителей Ozon на ситуацию с незаконным отказом в возврате товара надлежащего качества (Заявка на возврат № 64524929-R30).
Суть проблемы:
22 июля я получил товар — зарядное устройство VIFLY WhoopStor V3 (стоимость 2 745 ₽). Дома я аккуратно отклеил маленькую прозрачную круглую наклейку-стикер на картонной коробке, чтобы открыть её и осмотреть содержимое. Сама коробка полностью цела, никаких надрезов или разрывов нет.Осмотрев прибор, я понял, что он не подходит под мои аккумуляторы. Сам прибор из заводского пакетика даже не доставался для работы, к сети не подключался, следов использования не имеет. Полный комплект (кабели, инструкции) на месте.
Что ответила поддержка Ozon:
Я оформил заявку на возврат товара надлежащего качества, на что получил отказ. Причина отказа в чате — «Нарушен товарный вид, вскрыта пломба, товар считается бывшим в употреблении».
На мои возражения о том, что прозрачный стикер на коробке был просто аккуратно отклеен для открытия клапана, а сам прибор идеален и не использовался, поддержка присылает одинаковые скрипты. Операторы утверждают, что факт вскрытия коробки автоматически делает товар б/у.
Правовая сторона:
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение установленного срока. Для ознакомления с товаром покупателю необходимо открыть упаковку. Отклеивание упаковочного стикера на внешней коробке не является эксплуатацией устройства и не лишает сам товар его товарного вида. Приравнивание внешнего осмотра товара к «введению в эксплуатацию» прямо нарушает ЗоЗПП РФ.
Прошу официальных представителей Ozon подключиться к ситуации, пересмотреть решение по заявке № 64524929-R30 и согласовать возврат товара.
К посту прикладываю скриншоты переписки с поддержкой и фото идеального состояния устройства и упаковки.