Доброго времени суток!
Торгуем несколько месяцев на указанном маркетплейсе, оригинальным товаром, отгружено более 700 заказов, никакого намека на "садовод" и прочую шляпу нет.
Тем не менее, сейчас при попытке введения новых наименований (электроника) столкнулись с проблемой при модерации Озоном документов, подтверждающих легальность товара.
По этому поводу создана масса обращений в службу поддержки, написано по контактному мейлу, указанному в офферте, а также менеджеру Ozon по FMCG, но безрезультатно. Пишем сюда, может уважаемые указанные сотрудники все таки дадут адекватно обратную связь.
Номер заявки 13489289 - операторы Озон пишут 2 причины отказа:
1) на договоре между нашей компанией и дистрибьютором со стороны нашей компании отсутствует печать. - По 82-ФЗ от 2015г печать не является сейчас обязательной, в т.ч. и для юр лиц, плюс к этому модераторы Озон ранее законно одобрили нам право реализации других брендов, где также на договоре с дистрибом нет с нашей стороны печати ;
2) на письме от производителя дистрибьютору так же нет печати. - Производитель не является российским юридическим лицом , и наличие/отсутствие печати определяется законами его юрисдикции, опять же мы работаем в РФ, где она необязательна, и правоотношения должны регулироваться согласно законам РФ;
Заявки 13469368, 13402931, тоже самое про печать.
Обращение 13383584 интереснее, тут модераторы Озон ссылаются на нормы N 504-ФЗ Статья 2 от 31.12.2017, которые якобы отменяют положения 82-ФЗ, хотя по факту, если у человека сохранен интеллект и он прочитает, что там написано, то поймет, что изменения касаются только правоотношений участников закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
Заявка 13632520 , тут мы ранее загрузили письмо от российского представителя компании производителя с печатью, на что сотрудники Озон законно указали нам, что письмо должно быть непосредственно от самого производителя. Но второй причиной они опять пишут отсутствие печати у нашего ООО, и чтобы принять договор без печати нужно "гарантийное письмо по уставу". Что это такое и в чем разница между ним и обычным информационным письмом , которое было загружено ранее, нам не ответили , а тикет обращения закрыли.
Сейчас товар продается на соседнем маркетплейсе без проблем, но хочется понять в чем истинная причина возражений, зачем тратить наше время некорректными ссылками на законодательство, требовать архаизм, который стоит 3 копейки, доступен каждому без верификаций и, главное, по закону не нужен.
Идиоты - вот причина. Чешут левой пяткой правое ухо, причём не своё, а того дяди, которому чесать не надо, но у них есть "положение".
А в чем проблема сделать печать в фотошопе? Проблема выеденного яйца не стоит.
Ты думаешь Озон - это типа полиция нравов? Им типа нечем больше заняться, чем искать, кто там провинился и самолично лишать себя комиссии? Да им посрать кто там что продает пока не появляется волшебное слово "контрафакт". На чувака кто-то из конкурентов пожаловался, Озон спросил официалов, а те знать такого не знают. Судя по тому, что чувак не в состоянии предоставить вменяемые бумажки от официального импортера - там не все так чисто. К сожалению, в России параллельный импорт запрещен. Дурость, но это так :(
Я тоже так думаю. Производитель за бугром, его серты силы не имеют в РФ, а разрешение должен дать только оф дистрибьютор.
Комментарий недоступен
Я же Вам написал, что это дурость. Крупные дистрибуторы договорились с таможенниками, чтобы поддерживать завышенные цены.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/eb1160e707f86680589d651351beda77dbbde1f5/
Что за бред, какая подделка. Вы умеете читать юридически значимые тексты? Здесь надо картинку нарисовать для упертых манагеров из Озона.
Можно просто печать заказать без фотошопов и не подставлять себя из-за упёртых манагеров из озона.
Печать в виде резины это просто материализация фотошопа, в чем разница?
а в чем подстава? кто заявителем о подделке будет? озон? ему то думаю все равно. без заявления дело не возбудят ;)
Просто гипотетически допустим, что их внутренний аудит или антифрод заметит, что печати везде одинаковые и начнёт возбухать. Лучше иметь печать, чем отдуваться за "волшебство", на которое вероятно ещё и лицензии ПО не будет )
Конечно можно нафотошопить что угодно, но лучше яму не рыть, как по мне.
одинаковая это как? расположение можно и поправить вдруг чего.
Здравствуйте, Артём! Я из Ozon Marketplace. Ознакомлюсь с вашей ситуацией и вернусь с комментарием.
Здравствуйте, Артём! Я из межгалактической службы безопасности. Сохраняйте бдительность. Смотрите по сторонам и иногда вверх.
@Ozon у вас опять сотрудники с личных аккаунтов пишут.
Вы же не колхозный Яндекс, дайте им доступ к аккаунту поддержки.
Берите пример с тинькофф
Есть несколько колхозов. Один из них озон
тсссс... зачем вы раскрываете сотрудников. они еще от прошлого нагоняя за вмешательство в магазины не отошли, а тут вы за комменты на VC пишете ;)
Не думаю что там был нагоняй.
Они же сами написали под статьёй, что теперь скрыли отображение аккаунтов сотрудников от продавцов.
Суслика не видно, а он есть.
нагоняй что не скрылись сразу. взять так и спалить всю схему для простых смертных...
пока пробьешь стену тупости некоторых персонажей поддержки кучу времени потратишь. и к сожалению не только на озоне такое :(
Это не "тупость", им дали свод правил и ограничений (возможно противоречивых) они в этих рамках и действуют. Нарушит правило сотрудник, возьмёт на себя ответственность - его уволят.
За недовольства продавцов его не накажут. Вот и вся история.
Сотрудник поддержки ничего не знает про эти юридические тонкости, сказали проверяй документы, нет двух синеньких печатей - отклоняй.
ну это и есть тупость. если человек настаивает, ссылаясь на законы и прочее, то должен быть вышестоящий сотрудник, который более тщательно рассматривает данные обращения и вносит изменения в правила общения техподдержки.
Наверняка такие есть только
Наверно таких обращений много, не успевают во всех разбираться.
Возможно есть специальная установка на первой линии держать оборону до последнего (глядишь и плюнет заявитель на это дело).
Это конечно порочная практика, но это бизнес они думают не как вам сделать хорошо, а как заработать и на вас и на покупателях. Как снизить свои риски.
Им проще вам отказать и заблокировать, чем потом получит иск или проблемы с держателем бренда или теми кто разработал данный продукт.
ну с таким подходом что легче можно всех заблокировать в последствии и превратится в ненужный сервис...
Тех поддержка Озон и в целом коммуникация с маркетплейсом это темный лес. На обращения не отвечают, а если и отвечают(через 2-3 дня) то шаблонами, приходится по 10 раз писать информацию по ситуации. В итоге никаких результатов.
Тоже были проблемы с документами на бренд, было около 10 отказов. В итоге приняли... при том что документы все теже...
Сейчас такая же проблема с сертификатами, прикрепляем сертификаты, но им нужны какие то другие...объяснить почему наш сертификат не подходит они не удосуживаются, просто нужно другой и все. Хотя в других местах, в том числе и маркетплейсах у нас с сертификатом полный порядок
Точно такая-же ситуация сейчас. Замучались с этим озоном. Хочется послать их на три буквы. Главное на один бренд доки приняли, а точно такой-же комплект документов не принимают. Просят какое-то другое письмо от дистрибьютора, а чем не устраивает это - не говорят. Отвечают на письма по 2-3 дня причем шаблонными ответами, не пытаются вникнут в суть проблемы селлера. И самое обидное что мы действительно ОФИЦИАЛЬНЫЕ продавцы этого товара, а доказать это озону не можем))))))
Привет, я из Ozon Marketplace. Присылайте номер обращения, вникну в суть и вернусь
Так а чего вы так: статью накатали, а к ней, кроме эмоций, ничего не приложили. Давайте всю подноготную в студию: какие там документы, не документы, с печатями и без.
Добрый вечер! Вы правы на счёт печати — она необязательная. А использует ли печать компания или нет — можно понять из её устава. Кстати, если в уставе о печати ничего нет, то считается, что организация её не использует. Поэтому договор между вами и дистрибьютором сможем принять, если дополните его уставом вашей компании.
Что касается остальных документов, то извините, если в поддержке запутали ответами. Вижу, в обращении #13632520 коллега постаралась подробно описать, какие документы нам ещё понадобятся, чтобы проследить всю цепочку связей между правообладателем и вами.
Спасибо за обратную связь.