Ozon и возврат средств за товар не доставленный вовремя

Добрый день. Прошу помощи, подскажите, какие есть рычаги воздействия или же последовательность действий в получении потраченных средств за товар, который не был доставлен вовремя.
Опишу ситуацию. Сам никогда не пользовался озоном ибо всегда всё заказывал на алихе и там проблем не возникало ни разу.
10 октября девушка заказала (32170591-0018) в подарок на ДР своей подруге смартфон польстившись, что товар будет доставлен 16-17 октября, что очень хорошо подходило ибо ДР уже на этой неделе. Да и не просто доставлен, а с гордой припиской «Вовремя».

11 числа девушка мне говорит, что выбранный телефон по ссылке более недоступен, продавец удалил свой магазин со всеми товарами.
Что очень странно выглядит. Еще вчера у него был ассортимент из нескольких десятков позиций, а теперь - пусто. Попахивает мошенничеством.

Но есть трек-номер, который, как стало понятно, он из Китая и к тому же не поддается отслеживанию. Понятное дело за неделю технически невозможно доставить товар из Китая, если это только не какой-нибудь DHLEx.
И разумеется, если бы бы при оформлении заказа было указано, что он будет ехать из Китая, никто бы не оформлял заказ.
Что имеем по итогу:
Продавец один раз отписался, что из за короны бла-бла-бла, ждите.
Поддержка отвечает словно тот же бот, шаблонными фразами, идите к продавцу и добивайтесь соглашения об отмене и возврате (разумеется ни один ушлый китаец не будет этого делать).

На алихе той же, если возникала спорная ситуация и товар не был доставлен в обозначенные сроки, открывался диспут, подключались представители маркетплейса и спор всегда решался в сторону покупателя, а тут же: пишите продавцу, нам очень жаль, да, так бывает и тому подобные отписки.

А на статусе заказа теперь гордо висит табличка

Собственно САБЖ, уважаемые дамы и господа, подскажите, пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации?
Деньги по сути потрачены впустую, девушка расстроена тем, что не смогла купить подарок. Ну были бы там пару тысяч да и фиг с ним, но извините 14к..
Очень надеюсь на помощь.

#жалобаozon #жалобаозон