Яндекс.Про не платит минимальную гарантию за слот и молчит на обращения. Курьерам стоит знать о подобных подводных камнях о работе с этой платформой
Здравствуйте, коллеги-курьеры и представители Яндекс.Про, и остальные неравнодушные читатели.
Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся, работая на плановом слоте 15.08.2026 в Яндекс.Еда. Возможно, кому-то это поможет не попасть в похожую историю или понять, как работает система.
Я отработал полный слот №308419554 с 09:30 до 21:00 (почти 12 часов), выполнил 7 заказов. В конце дня обнаруживаю, что система начислила мне всего 838,57 ₽ вместо обещанной минимальной гарантии по слоту, выдав формулировки "Условия мин. оплаты не выполнены" и "Избегание назначения заказов".
Самое интересное: я не избегал заказов, находился на линии весь слот и честно выполнял всё, что присылала система. Проблема возникла после того, как около 19:00 мой телефон упал в лужу. Я быстро проверил его, включил очистку динамиков и продолжил работать. Но, видимо, после этого начались технические сбои, либо GPS-координаты плавали, либо приложение не показывало мне предложения заказов. В итоге система зафиксировала это как "уклонение от заказов" и лишила меня честно заработанной минимальной оплаты.
Что я сделал:
- Сразу же обратился в техподдержку с подробным описанием ситуации
- Указал время падения телефона (около 19:00) и попросил проверить логи предложений, геолокации и соединений
- Попросил передать вопрос старшему специалисту, если первая линия не может помочь
Результат: поддержка просто молчит. Никто не отвечает, никто не проверяет логи, никто не разбирается. Я отработал почти 12 часов, а в итоге получил копейки и игнор от поддержки.
Вопросы к Яндекс.Про:
1. Почему система автоматически фиксирует "уклонение", не проверяя технические сбои на стороне платформы?
2. Почему поддержка не отвечает на обращения и не проверяет логи, когда курьер указывает на конкретные проблемы?
3. Почему курьер, честно отработавший слот, должен доказывать, что он не нарушал правила, вместо того чтобы платформа сама разобралась в ситуации?
Я хочу, что бы пересмотрели решение по моему слоту, проверили логи предложений и соединений за период после 19:00 15.08.2026 и доначислить разницу до минимальной оплаты слота.
Если представители Яндекс.Про читают это, то давайте решим проблему публично, раз поддержка в приложении игнорирует обращения.
В скриншотах есть докозательсва того, что поддержка разводит руками и игнорирует целый час.
Коллеги-курьеры, будьте внимательны, если у вас возникнут технические проблемы с телефоном или приложением, а сейчас с периодичными перебоями связи, это может произойти абсолютно с любым человеком, система может автоматически лишить вас заработка, а поддержка просто промолчит. Берегите себя и свои деньги!