Авито Доставка потеряла куртку, заказ №70000000485015643 от 2 августа. Служба поддержки присылает отписки бота
UPD: опять тупая отписка "видим, что придет сегодня" и ничего не пришло. Продлили срок доставки, а товар так и не известно где находится. И что вы там видели???
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям Авито, так как служба поддержки в приложении полностью изолировалась от клиентов за стеной из чат-ботов. На любые вопросы я получаю стандартные отписки: «Если не приедет 13 сентября - вернем деньги».Меня категорически не устраивает такой подход. Скоро осень, я заказывала конкретную, нужную мне вещь, которую долго искала. Мне не нужны обратно мои деньги через 30 дней, мне нужна именно эта куртка.Хронология ситуации:Дата заказа: 2 августаНомер заказа Авито:70000000485015643Пункт назначения: Фирменный пункт Авито.Что пошло не так: Посылка должна была приехать сегодня, но статус в приложении просто замер "заказ отправлен" и со 2 августа не менялся. Никакого движения по трек-номеру нет.Складывается ощущение, что логистическая служба даже не пытается искать отправление, а просто ждет, пока истечет максимальный буферный срок, чтобы молча отменить заказ. Из-за этого страдает и продавец, который теряет вещь, и я, как покупатель, оставшийся перед сезоном без одежды.Чего я требую от Авито:Прекратить присылать мне шаблонные ответы бота в чате.Подключить к моему вопросу живого сотрудника службы поддержки.Инициировать ручной розыск пакета/коробки с моим заказом на сортировочном центре.Предоставить мне актуальный статус: где физически находится моя куртка прямо сейчас и когда она будет доставлена в пункт выдачи.Пожалуйста, разберитесь в ситуации и помогите найти вещь, а не затягивайте время до автоматической отмены.