Авито Доставка потеряла заказ №70000000485015643. Поддержка изолировалась ботами и затягивает время.
Обращаюсь к официальным представителям Авито. Служба поддержки в приложении полностью изолировалась от клиентов за стеной из чат-ботов и сотрудников-роботов, которые не могут дать внятный ответ, а дают те же отписки, что и их коллеги - боты. На любые вопросы я получаю стандартные отписки: «Видим, что придет сегодня» (хотя ничего не пришло!!!!! Ничего вы не видите!!!!!) или «Если не приедет до 13 сентября— вернем деньги».
Меня категорически не устраивает такой подход. Скоро сезон, я заказывала конкретную, нужную мне вещь, которую долго искала. Мне не нужны обратно мои деньги через месяц, мне нужна именно эта куртка.
Хронология и детали ситуации:
Дата заказа: 2 августа
Номер заказа Авито: 70000000485015643
Пункт назначения: Фирменный пункт Авито
Суть проблемы: Посылка должна была приехать, но статус в приложении просто замер на отметке «заказ отправлен» и со 2 августа не менялся. Никакого реального движения по трек-номер нет. Поддержка просто продлевает сроки в одностороннем порядке, даже не пытаясь выяснить, где груз.
Складывается ощущение, что логистическая служба даже не пытается искать отправление, а просто ждет, пока истечет максимальный буферный срок, чтобы молча отменить заказ. Из-за этого халатного отношения страдает и продавец, который теряет вещь, и я, как покупатель, оставшийся перед сезоном без одежды.
Чего я требую от Авито:
Прекратить присылать мне шаблонные ответы бота.
Подключить к моему вопросу живого сотрудника службы поддержки, который МОЖЕТ влиять на логистику.
Инициировать ручной розыск пакета/коробки с моим заказом на сортировочном центре.
Предоставить актуальный статус: ГДЕ физически находится моя куртка прямо сейчас и когда она будет доставлена в пункт выдачи. И НЕ НАДО ПИСАТЬ МНЕ, ЧТО ВЫ ВИДИТЕ, ЧТО СЕГОДНЯ ЧТО-ТО ПРИДЕТ!!! В ПРОШЛЫЙ РАЗ ЭТО ПИСАЛИ И НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО!!! ОБЪЯВИТЕ РОЗЫСК И НАПИШИТЕ МНЕ КОНКРЕТНО ГДЕ СЕЙЧАС ДВИЖЕТСЯ ТОВАР!!!!