Халатность на ПВЗ: Авито Доставка потеряла мой заказ №70000000485015643, скорее всего отправив его на склад Wildberries. Требую ручного розыска, а не отписок!
Служба поддержки Авито полностью изолировалась от клиентов за стеной из чат-ботов, которые присылают издевательские отписки в духе: «Мы видим, что заказ приедет сегодня» (и так каждый день), либо «Если не приедет - вернем деньги».Мне НЕ НУЖНЫ ваши деньги! Мне нужна конкретная вещь, которую я долго искала, и которую вы обязались мне доставить.
Продавец отправил вещь вовремя, я её оплатила. Из-за бардака в вашей логистике страдает и покупатель, оставшийся перед сезоном без одежды, и честный продавец.
Хронология и вскрывшиеся шокирующие факты:
Дата заказа и отправки: 2 августа 2026 года.
Номер заказа Авито: 70000000485015643.
Статус в приложении: Замер на отметке «Заказ отправлен» со 2 августа. Никакого движения по трек-номеру нет.
Что произошло на самом деле (данные от продавца): Продавец сдавала посылку в партнерский пункт выдачи Авито, который совмещен с пунктом выдачи Wildberries (мультибрендовый ПВЗ). Адрес ПВЗ: г.Набережные Челны, ул.Раскольникова, 25. Сотрудница пункта приняла пакет с курткой, но отказалась выдать продавцу акт приема-передачи, сославшись на то, что «Авито не предоставило им принтер». Судя по тому, что статус в приложении Авито сменился на «Отправлено», штрих-код был отсканирован. Однако из-за отсутствия разделения зон и халатности персонала, пакет с моей курткой, вероятнее всего, был ошибочно сброшен в общую кучу возвратов Wildberries и уехал на сортировочный центр WB как неопознанный груз (попал в так называемый пересорт или «обезличку»).
Чего я требую от руководства и официальных представителей Авито (@Avito.help): Прекратить присылать отписки ботов. Хватит двигать даты в приложении вручную, создавая видимость, что товар «просто долго едет». Вы официально признаете в соцсетях, что не видите, где он. Инициировать внутреннее расследование. Служба безопасности Авито должна связаться с руководством данного конкретного ПВЗ, запросить записи с камер видеонаблюдения от 2 августа и выяснить, в какой контейнер (Авито или Wildberries) сотрудница положила пакет после сканирования.
Связаться с Wildberries на уровне юридических лиц. Так как ваш партнер допустил смешение отправлений, Авито обязано составить официальный запрос в Wildberries для поиска неопознанного груза на их региональном СЦ по описанию и габаритам.
Я требую ручного розыска моей вещи. Юридически факт передачи куртки вам зафиксирован в приложении. Ответственность за действия вашего партнера, который не распечатал акт и перепутал коробки, полностью лежит на ООО «КЕХ еКоммерц».
Если в течение 48 часов мне не предоставят внятный ответ о результатах связи с ПВЗ и статусе розыска, данная статья вместе с официальной жалобой на нарушение ст. 10 и ст. 23.1 ЗоЗПП РФ будет направлена в Роспотребнадзор через Госуслуги для проведения внеплановой проверки ПВЗ и самого сервиса Авито Доставка.
Авито, найдите мою куртку!
Жду информацию по камерам из ПВЗ и запросу в WB, шаблонные переносы дат не принимаются!!!