Автор, удачи в решении вопроса!! Много таких стало к работе Озона. Мне же @Ozon отказал в возврате бракованного товара (ювелирка, серьги ребенку, не работает застежка - и даже слегка стерта, мне кажется может и бу). Причем аргументация - идите сделайте сами экспертизу в специальных учреждениях, потом мы посмотрим в сторону возврата. Самое печальное, и отзыв отрицательный оставить (предупредить о возможном браке и что средства будет не вернуть) не могу, Озон такие не публикует((