К сожалению конкретно в этой ситуации виновата именно почта РФ. Они статус не отправили в системе, вот и кнопочка не появилась. Сотрудники почты по большей части не понимают, что делают и что от них требуется. Максимум один человек на все отделение может разрешить технический вопрос, и это уже отличное отделение почты.