Как Hoff дважды сорвал доставку оплаченного холодильника и увёз его обратно из-за внутренней несогласованности.
Привет, vc.ru! Хочу поделиться вопиющей ситуацией с сервисом гипермаркета мебели Hoff и призвать компанию к ответу. Номер моего заказа: 729B581749. Хронология событий:
- 23 августа мне должны были привезти кухню и холодильник. Я полностью оплатил сам товар, доставку, подъем и установку. Кухню привезли, а холодильник — нет (недовоз). Менеджер позвонила, извинилась и согласовала повторную доставку недовезенного холодильника на сегодня, 29 августа.
- Сегодня приехал экипаж доставки. Вместо того чтобы занести оплаченный товар, грузчики начали требовать с меня деньги за доставку и подъем. То, что всё уже оплачено еще 23-го числа, их не волновало. Далее грузчики звонили в службу поддержки, где им 2 часа отвечали ждите.) После служба поддержки ответила: либо клиент платит за доставку, либо увозите товар обратно на склад. Грузчики развернулись, оставили меня без техники, уехали и увезли мой холодильник обратно на склад.
В итоге: сроки нарушены дважды, услуги не оказаны, товар удерживается продавцом, моё личное время потрачено впустую.Я требую от руководства Hoff:
- Срочно связаться со мной для решения проблемы.
- Бесплатно (за 0 рублей) доставить и поднять холодильник в квартиру в ближайшее удобное для меня время.
Прилагаю чеки:
В случае отсутвия реакции руководства буду вынужден подать жалобу в "Роспотребнадзор", а так же в прокуратуру за нарушение сроков доставки товара по Закону о защите прав потребителей (ст. 23.1 ОЗПП).