Испанский склад CDEK Forward потерял мою уникальную посылку, а поддержка просто стёрла переписку
Это мой самый первый опыт использования сервиса CDEK Forward для доставки заказов из Европы в Казахстан. И, как оказалось, это полнейшее дно, а не сервис. Я впервые решила доверить этой крупной компании уникальные вещи, которые невозможно купить повторно — две редкие бейсболки. Это лимитированный дроп, они полностью распроданы по всему миру. Вместо бережной доставки новичку я получила вопиющую халатность, утерю посылки и тотальный бардак.
Сухие факты и трек-номера:
Отправление (европейский трек): 0008180082808932745700
Номер заказа в магазине: DZYKASXSV
Перевозчик по Европе: Spring GDS / CTT Express
Адрес склада приёмки: Calle Bracal de l’Alfas, 13A, 03110 Mutxamel, Alicante, Spain.
Номер первого запроса на поиск в СДЭК: IN2982822 (от 21.08.2026)
Железобетонное доказательство: посылку принял сотрудник СДЭК по имени Роман. Посылка была официально доставлена на склад в г. Мучамьель (Испания) 13.08.2026 в 10:39.
Европейский перевозчик CTT Express предоставил мне официальный Proof of Delivery (подтверждение доставки) и письменно ответил на мой запрос (обращение № 14947405):
«Le suivi 0008180082808932745700 est déclaré comme livré le 13 Aout à 10h39. Sur le suivi on peut voir que la personne qui a réceptionné est ROMAN.»
Груз физически зашёл на склад СДЭК, и за него расписался сотрудник Роман. Магазин также подтвердил успешную доставку. С 13 августа СДЭК несёт полную финансовую и юридическую ответственность за моё имущество.
Хронология издевательств техподдержки: Посылка в личном кабинете не появилась. Я зарегистрировала запрос на поиск 21 августа (запрос IN2982822) и продублировала его 26 августа. Я предоставила СДЭК абсолютно всё: инвойсы, выписки, ответ курьера с именем Роман и Proof of Delivery. С тех пор меня кормили шаблонными отписками, а сегодня, спустя более чем 10 дней ожидания, группа «Претензии» из Новосибирска присылает мне вот этот плевок в лицо (цитата):
«В связи с техническим сбоем мы временно потеряли доступ к истории переписки. Если ваше обращение осталось без ответа, пожалуйста, продублируйте его...» То есть международная логистическая компания просто потеряла мою посылку, а теперь ещё и стёрла историю моих обращений, обнулила сроки и предлагает мне начать этот ад сначала? Мой запрос от 21 августа просто исчез из-за их внутренних технических проблем! Прекрасное «приветствие» для нового клиента.
Мои требования к CDEK Forward: Если ситуация не решится, буду защищать свои права через Комитет по защите прав потребителей МТИ РК и суд, требуя не только компенсацию, но и штрафы.
Я требую от официальных представителей СДЭК: Немедленно восстановить тикет IN2982822 и связаться с руководством склада в Мучамьеле (Испания). Провести ручной визуальный поиск на стеллажах неопознанных грузов. На коробке мог затереться номер моей ячейки (Suite), но две уникальные бейсболки находятся внутри этой посылки. Дать чёткий ответ: где вещи, которые ваш сотрудник Роман принял ещё 13 августа? Шаблоны «ожидайте 5 дней» больше не принимаются. Либо найдите уникальный товар, либо официально признавайте утерю и выплачивайте компенсацию.
В приложении к посту загружаю инвойс, подтверждение доставки с именем Роман и скриншот их позорного ответа о «потере переписки».