Ozon Банк почти месяц незаконно отказывает в чарджбэке и нарушает правила ПС «Мир»
Суть проблемы: Маркетплейс Ozon прислал мне испорченный товар (две пачки чипсов, которые пришли без защиты, поломанные и отсыревшие) (номера позиций: 205056404-R112 и 205056404-R110). В урегулировании спора мне отказали и заблокировали кнопку возврата в личном кабинете. Ozon Банк, картой которого я платила, наотрез отказался принимать заявление на чарджбэк (оспаривание транзакции). Поддержка банка устроила «футбол», отправляя меня обратно чат маркетплейса, который мне заблокировал кнопки возврата товаров и многократно отказал.
Почему банк нарушает закон: Я предоставила банку все доказательства проваленного досудебного этапа с магазином. Согласно ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» и правилам ПС «Мир», банк-эмитент обязан зарегистрировать диспут и передать его в платежную систему. Отказ в приеме заявления — грубое нарушение регламентов.
Что я уже сделала: Направила жалобу на неправомерные действия банка в Интернет-приемную Центробанка РФ. Оставила отзыв с оценкой «1» на Банки.ру.
Требую от руководства Ozon Банка немедленно прекратить этот месячный фарс и зарегистрировать официальный диспут по моим операциям.
Вопрос к аудитории: Девушки и парни, кто-то сталкивался с тем, что банк Озона сознательно нарушает правила платежных систем, чтобы покрыть свои магазины? Как продвигались дела после жалобы в ЦБ?