Блокировка услуг связи от билайн в подарок!

24.08 исполнилось 45 лет. Так как в сам день рождения подать заявление на смену паспорта нельзя, то оно было подано на следующий день 25-го числа. При подаче заявления мне сообщили дату готовности нового паспорта 12 сентября.

5 сентября, ещё до готовности нового паспорта, билайн полностью заблокировал мне все услуги связи на моём основном мобильном номере, который, к несчастью был перенесён к ним всего неделю назад. Перестали работать все входящие и исходящие звонки, невозможно получить смс от банка и, соответственно, провести оплаты и переводы, невозможно даже войти в приложение билайна, чтобы связаться с поддержкой в чате.

В итоге с другого телефона удалось связаться с абонентской где был получен совершенно внезапный ответ — блокировка вызвана проверкой количества оформленных симкарт и будет снята по её окончании примерно через час. Количество симкарт у меня никогда не превышало пяти штук. Но вопрос не в их количестве, а в странной логике. Зачем полностью блокировать все услуги связи, пока происходит проверка?

Ни через час, ни через два и более часов блокировка не была снята. Но при следующих обращениях в абонентскую, поменялись ответы. Теперь сообщали, что паспортные данные не прошли проверку и нужно их сообщить для сверки. На мой вопрос, как сообщить данные нового паспорта, который ещё не получен, в абонентской не смогли ответить и посоветовали обратиться "наверное в МВД".

Так вышло, что в этот же день пришло сообщение о досрочной готовности нового паспорта и уже на следующее утро 6-го числа в Москве новый паспорт был получен. Сразу же после этого в тот же день, 6-го числа в офисе билайна на проспекте Мира, 112 сотрудники отсканировали новый паспорт и приняли заявление на обновление данных.

На текущий момент идут уже четвёртые сутки, как заблокирована связь. Блокировка случилась ровно посередине очень интенсивной работы над проектом. Без какого-либо предупреждения, без возможности оставить хотя бы входящие звонки и смс. Клиенты и коллеги просто слышат сообщение, что номер заблокирован. Отправить нужные платежи по работе так же невозможно, так как они должны быть подтверждены по смс.

Уже сложно подсчитать точное количество обращений в чат и по телефону за это время, но примерно их было уже больше десятка. Может быть уже ближе к паре десятков. Вариант ответа каждый раз разный, но в целом их два:

1) Мы проверяем количество симкарт, не волнуйтесь, через час всё разблокируется.

2) Паспортные данные указаны некорректно, мы отправили запрос на дополнительную проверку данных, не переживайте, через час-два всё разблокируется.

Сотрудники поддержки так же предлагают войти в приложение и загрузить там данные нового паспорта. На вопрос, как это сделать на заблокированном номере, если система просто не позволяет даже войти из-за блокировки, никто из них не смог ответить. Данные советы хорошо индицируют уровень подготовки и компетентности сотрудников поддержки.
На этом всё. Пробить первую линию самых бестолковых сотрудников поддержки и связаться с компетентными, которые в состоянии решить никак не удаётся. В данный момент, если даже не решить проблему, а хотя бы понять её причину, было бы уже половиной дела, но этого не удаётся сделать.

Небольшая деталь. Есть ещё две, симкарты билайна, а так же одна симкарта МТС и одна Т2. Ни на одной из этих симкарт блокировки не было и нет. Сразу же после офиса билайна, точно так же паспорт был предоставлен в офисы этих двух операторов, где данные паспорта были успешно обновлены. Услуги связи на этих симкартах продолжают оказываться, блокировок не было и нет. Так же в банках данные были успешно приняты и обновлены. На моих других симкартах билайна я вижу, что информация не обновлена всё ещё указаны данные старого паспорта.

В тексте пункта 1, статьи 46, 126 ФЗ "О связи" есть чёткая формулировка, что даже при несовпадении данных оператор не имеет права блокировать номер ранее 15 суток после обнаружения факта несовпадения.

Так же сказано, что абонент обязан сообщить оператору об изменении паспортных данных не позднее 60 дней. В Правилах оказания услуг телефонной связи пункта 2, ст. 44 того же закона указано, что до истечения 60 дней оператор не в праве блокировать услуги связи только из-за того, что паспортные данные устарели.

Ни с даты моего 45 летия, ни с момента получения нового паспорта не прошло ни 15 суток ни, тем более 60. Более того, на момент блокировки не прошли 15 суток с момента переноса номера.
Какие действия дальше? Писать сразу в РКН, или, всё-таки, можно выяснить, в чём проблема?