Не удаётся пройти верификацию на Авито: система ссылается на другой аккаунт, но не называет его и не даёт сбросить проверку
Пользуюсь Авито около 9 лет. Решил пройти верификацию через Сбер ID — система выдала сообщение: «Ваши данные уже привязаны к другому аккаунту. Свяжите профили». Для связки требуется номер телефона старого аккаунта, который я не помню.
Последовательно сделал следующее:
- Написал в поддержку, попросил помочь разобраться и, если возможно, сбросить проверку.
- Предоставил все старые номера телефонов и почты, которые мог вспомнить — по ним Авито не нашёл нужный профиль.
- Попросил пояснить, как действовать в такой ситуации.
Официальный ответ поддержки (скриншот прилагаю, дата 04.09.2026, ID обращения 77311397):
При этом в Условиях использования Авито (п. 8.2) указано, что пользователь может «повторно пройти проверку благонадёжности через банковские ID», а в статье поддержки (support.avito.ru/articles/1774) сказано, что после удаления профиля проверку можно пройти в новом аккаунте через год. У меня прошло более 5 лет с момента возможного использования старого профиля.
- «Если вы уже прошли проверку в другом аккаунте, в этом её пройти не получится».
- «Перезапустить проверку или перенести её результаты нельзя».
- «Из соображений безопасности мы не можем сказать, в каком именно профиле вы прошли проверку».
Получается противоречие: технически повторная проверка допускается правилами сервиса, но на практике механизм сброса не предоставляется, а без данных старого аккаунта (которые я не могу вспомнить спустя много лет) пройти верификацию невозможно.
Прошу представителей Авито помочь, как пользователю действовать в такой ситуации, и предложить рабочий способ решения.
Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю.
Avito ID: 121 201 838